*vacante para la empresa top capita en benito juárez, quintana roo*:*objetivo del puesto*:el ingeniero de soporte junior es responsable de la *atención y solución de incidencias, fallas y cambios* generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad.*?*funciones principales*:- registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.- identificación y diagnóstico de fallas de nível 1 y 2.- administración de tickets de soporte y documentación de actividades.- monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.- resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía cisco.- actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.- generar reportes estadísticos y documentación técnica.- participar en proyectos especiales cuando sea requerido.*requisitos*:- licenciatura en *ingeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica o afín* (titulado o en proceso).- experiência mínima de *1 año en soporte ti*, administración de servicios en windows y redes cisco (routing & switching).- *inglés técnico* (lectura y escritura).- conocimientos intermedios en administración de redes.- *licencia de manejo* y disponibilidad para viajar.- actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.*deseable (no indispensable)*:- conocimiento en metodologías itil.- certificación ccna o similar.- inglés conversacional.*habilidades blandas*:- facilidad de palabra.- trato amable y profesional.- capacidad de análisis y resolución de problemas.- autodidacta y con iniciativa.*se ofrece*:- sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales.- prestaciones de ley.- laptop, acceso a red, vpn y demás herramientas de trabajo necesarias.- buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.- viaticos y gasolina.*ubicación*:supermanzana 3, centro, * benito juárez, quintana roo._(el puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona)._*horario*: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.?*disponibilidad*: guardias nocturnas y fines de semana.*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:tecnología / internet*industria*:telecomunicaciones*habilidades*:- redes- cisco- ti