*vacante para la empresa top capita en benito juárez, quintana roo*:
*objetivo del puesto*:
el ingeniero de soporte junior es responsable de la *atención y solución de incidencias, fallas y cambios* generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad.
*️*funciones principales*:
- registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.
- identificación y diagnóstico de fallas de nível 1 y 2.
- administración de tickets de soporte y documentación de actividades.
- monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.
- resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía cisco.
- actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.
- generar reportes estadísticos y documentación técnica.
- participar en proyectos especiales cuando sea requerido.
*requisitos*:
- licenciatura en *ingeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica o afín* (titulado o en proceso).
- experiência mínima de *1 año en soporte ti*, administración de servicios en windows y redes cisco (routing & switching).
- *
inglés técnico* (lectura y escritura).
- conocimientos intermedios en administración de redes.
- *
licencia de manejo* y disponibilidad para viajar.
- actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.
*deseable (no indispensable)*:
- conocimiento en metodologías itil.
- certificación ccna o similar.
- inglés conversacional.
*habilidades blandas*:
- facilidad de palabra.
- trato amable y profesional.
- capacidad de análisis y resolución de problemas.
- autodidacta y con iniciativa.
*se ofrece*:
- sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales.
- prestaciones de ley.
- laptop, acceso a red, vpn y demás herramientas de trabajo necesarias.
- buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.
- viaticos y gasolina.*
ubicación*:supermanzana 3, centro, 77500 benito juárez, quintana roo. _(el puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona)._
*horario*: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
️ *disponibilidad*: guardias nocturnas y fines de semana.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- redes
- cisco
- ti