*leer bien la vacante......*
*puesto*: instructor(a) capacitado(a)
*área*: capacitación / formación - call center / contact center
*nível*: especialista operativo
*modalidad*:híbrida
*ubicación*: rómulo o'farrill 427, olivar de los padres, álvaro obregón, 01780 ciudad de méxico, cdmx
*reporta a*: coordinación de formación / coordinación de calidad
*1. Propósito del puesto*:
facilitar de manera presencial, estructurada y didáctica los procesos de formación y actualización del personal, contribuyendo al desarrollo de habilidades, cumplimiento de procedimientos operativos y mejora continua en la experiência del cliente.
*2. Funciones principales*:
*función*
*descripción*
impartir cursos presenciales grupales
facilita sesiones de inducción, formación inicial y reforzamientos conforme a objetivos definidos.
elaborar materiales didácticos
diseña recursos pedagógicos adaptados a las necesidades de la operación.
aplicar evaluaciones de aprendizaje
mide el avance de los participantes antes, durante y después de cada capacitación.
coordinar grupos de formación
gestiona dinámicas, tiempos, recursos y retroalimentación de cada grupo capacitado.
generar evidencias
documenta la participación, resultados y seguimiento de cada curso impartido.
colaborar con áreas operativas
trabaja en conjunto con operaciones y calidad para adaptar la formación a las necesidades del servicio.
*3. Conocimientos técnicos requeridos*:
- licenciatura trunca o concluida en administración, psicología o afín (comprobable con título o cédula).
- * certificación conocer ec0217 o ec * vigente (obligatoria).
- técnicas didácticas para formación presencial grupal.
- evaluación del aprendizaje y retroalimentación efectiva.
*conocimientos de*:
- office (word, powerpoint, excel)
- contención de personal
- liderazgo situacional
- resolución de conflictos
- administración del tiempo y productividad en capacitación
- negociación y manejo de grupos
*4. Experiência requerida*:
- * 2 años de experiência comprobable* como instructor(a), capacitador(a) en centros de contacto.
- experiência impartiendo cursos presenciales grupales, en entornos de atención al cliente o ventas.
- gestión de grupos, seguimiento a desempeño post-capacitación y documentación de resultados.
*5. Certificaciones y documentación solicitada*:
- cv con detalle de funciones como instructor(a) y grupos atendidos
- * 3 cartas de recomendación* emitidas por clientes que validen experiência como instructor(a)
- * constancia laboral* emitida por rh con detalle de funciones y antigüedad
- certificado *ec0217 o ec * vigente
- evidencias documentales:
- diplomados o constancias en liderazgo, coaching, office, negociación, resolución de conflictos, etc.
- constancias de dominio de herramientas específicas del licitante (crms, plataformas, sistemas)
*ofrecemos*:
sueldo base de 16000 mensuales netos
bonos quincenales y mensuales
bonos por resultados trimestrales
estabilidad laboral
oportunidad de crecimiento
prestaciones de ley desde el primer día
si te interesa postulate por este medio o manda tu cv al numero* con el lic. Luis hernández*. con de la vacante de tu interés