Hir casa empresa mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡te invita a formar parte de esta gran familia!
Como: subdirector de experiência al cliente
*requisitos*:
- lic. Administración, mercadotécnica o afín
- experiência 10 años en puesto similar
conocimientos
- atención y servicio a clientes
- técnicas y tecnologías de contact center
- técnicas de cobranza
- técnicas estadísticas
- bases de datos
- técnicas y herramientas de administración de la experiência del cliente. (nps, csat, fcr y ces)
contribución principal
garantizar el cumplimiento de objetivos del área enfocándose en generar la mejor experiência a nuestros clientes, mediante la alineación de procesos y análisis de indicadores de servicio para lograr las metas de cobranza, retención y recuperación de cartera.
*responsabilidades*:
- garantizar el cumplimiento de la efectividad de la estrategia de servicio y atención a clientes
- administrar efectivamente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr los objetivos estratégicos del área.
- analizar los indicadores de servicio, a fin de generar estrategias de mejora que permitan incrementar los níveles de servicio y mitigar riesgos.
- garantizar la mejor experiência de nuestros clientes en sus diferentes momentos de contacto con el área, a fin de superar sus expectativas.
- liderar iniciativas para implementar mejoras en los procesos, políticas y sistemas con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
- medir y alcanzar objetivos de nps y satisfacción de cliente
competencias
- liderazgo
- negociación
- comunicación
- orientación a resultados
- trabajo colaborativo
la empresa te ofrece:
sueldo 100% nómina
prestaciones de ley y superiores
seguro de vida
vales de despensa
días adicionales de vacaciones
fondo de ahorro
tarjeta de descuento en servicios médicos
seguro de gastos médicos mayores
nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.