Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.
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* coordinador/a de soporte técnico segundo nivel *
propósito clave del puesto:
coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.
criterios de selección:
* licenciatura en ingeniería, tecnologías de información, sistemas computacionales, telecomunicaciones o carrera afín. indispensable contar con titulo.
* experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
* experiencia en gestión de equipos de trabajo.
* conocimientos en itil v3 o v4.
tareas clave del rol:
* asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos.
* ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados.
* analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos, ya sea por personal interno o por el cas.
* verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio.
* comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos.
* validar las ordenes de servicio y resguardos realizados (herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.
* supervisar que el personal técnico ejecute los procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.
competencias fundamentales:
* trabajo en equipo y colaboración.
* pensamiento estratégico.
* solución de problemas.
* innovación.
* servicio extraordinario al cliente.
* comunicación efectiva.
* orientación a resultados.
disponemos para ti:
* sueldo mensual bruto $17000
* prestaciones de ley y adicionales.
* vales de despensa.
* desarrollo laboral.
* jornada de trabajo de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
* zona de trabajo: alcaldía benito juárez.
¿cumples con el perfil y ves en esta vacante tu próxima oportunidad? ¡esperamos tu postulación aquí!
en esta organización fomentamos un ambiente libre de discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; también se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la fracción iii del artículo 1° de la ley federal para prevenir y eliminar la discriminación (lfped) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as), se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia adquirida.