Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para colaborar en nuestro equipo.
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* recepción y respuesta de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte a clientes o usuarios.
* identificación y diagnóstico de problemas técnicos utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionación de soluciones y respuestas a preguntas técnicas a clientes o usuarios.
* realización de configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentación y registro de todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaboración con técnicos de soporte de niveles 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
se requiere experiencia previa en roles similares y conocimientos actualizados sobre productos y servicios relacionados.