Analista de operaciones territoriales
somos una empresa en constante crecimiento que busca a un analista de operaciones territoriales para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás la pieza clave en la experiencia de nuestros repartidores.
descripción del puesto
el analista de operaciones territoriales será responsable de monitorear la operación en vivo, identificar oportunidades de mejora a través del análisis y dinámicas de campo, y colaborar con múltiples equipos para implementar soluciones que realmente marquen la diferencia.
tendrás la responsabilidad de brindar soporte en tiempo real a nuestros rappitenderos, resolver dudas críticas y proponer mejoras basadas en datos.
este rol tiene un impacto directo en la eficiencia operativa y en la satisfacción de nuestros usuarios.
requisitos del puesto
necesitamos a alguien con:
* educación: licenciatura administración de empresas, ingeniería, negocios, economía o carreras afines (concluida)
* orientación al servicio / soporte en tiempo real
* pensamiento analítico y toma de decisiones en operación en vivo
* dominio de análisis de datos
* trabajo de campo / sensibilidad operativa
* colaboración con equipos multidisciplinarios
habilidad para preparar y presentar reportes ejecutivos, dashboards o propuestas de mejora en entornos corporativos o administrativos.
además, buscamos a alguien con experiencia en atención al cliente, centros de soporte, help desk, call centers o roles donde se daba atención directa a usuarios, clientes o colaboradores para resolver problemas operativos de forma inmediata.
también es importante tener experiencia en monitoreo de operaciones, supervisión de procesos en tiempo real, roles como coordinador logístico, supervisor de operaciones o en plantas productivas donde se requería actuar rápidamente ante incidencias.
experiencia manejando bases de datos, usando excel avanzado, sql, google sheets, power bi, tableau, etc., para extraer insights que apoyen la toma de decisiones.
finalmente, buscamos a alguien con adaptación y mejora continua, con experiencia en entornos de cambio constante como retail, manufactura, tecnología, servicios de transporte o empresas con operaciones 24/7 donde se requiere flexibilidad y proactividad.