*empresa comercializadora transnacional*zona de trabajo*:puerta de hierro, zapopan, jal.*horario*: lunes a viernes de 8 am a 5 pm*responsabilidades del puesto*:- brindar soporte técnico de primer nível a los empleados que resuelvan problemas de hardware o software.- instalar y configurar sistemas informáticos, software y dispositivos periféricos.- identificar y aprender sobre el software y hardware adecuados utilizados por la organización.- diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluyendo problemas de hardware y software, de manera oportuna.- realizar mantenimiento, actualizaciones y reparaciones de hardware según sea necesario.- administrar entornos de microsoft 365, incluyendo la configuración y optimización de funciones como exchange online, sharepoint online, teams, onedrive y otras herramientas de colaboración.- crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario.administrar licencias y permisos de usuario según los requisitos de la organización.- determinar la mejor solución al problema reportado/observado con base en la información proporcionada por los diagnósticos del empleado/sistema y el análisis realizado, aprovechando la documentación disponible a través de servicenow.- asistir en el mantenimiento y la resolución de problemas de conectividad de red.- mantener registros precisos de las solicitudes de soporte, reparaciones y soluciones proporcionadas.- colaborar con otros miembros del equipo de ti para resolver problemas técnicos complejos y contribuir a los proyectos en curso.- realizar un seguimiento con los empleados para garantizar que los problemas se hayan resuelto y que se cumplan las expectativas del sla.- sugerir mejoras a los sistemas y procedimientos como parte del aumento continuo de la eficiencia.*requerimientos*:- licenciatura en ti, informática o campo afín- dominio bilingüe: inglés y español con fluidez.- excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en ambos idiomas.- experiência demostrable como administrador de microsoft 365 o puesto similar.- se requieren más de 3 años de experiência previa en help desk de ti, soporte de escritorio o puesto técnico similar.- sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación, esenciales para interactuar con los usuarios finales.- competencia en la resolución de problemas de hardware y software, conocimiento de sistemas operativos.- dominio de servicenow para registrar, rastrear y resolver tickets de soporte.- estar familiarizado con este sistema es esencial para una gestión eficiente de incidentes.- utiliza servicenow para una gestión eficaz de activos, rastreando y administrando hardware, software y otros activos de ti a lo largo de su ciclo de vida.- sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.- capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.*ofrecemos*:- sueldo base mensual bruto- vales de despensa- fondo de ahorro- sgmm- seguro de vidatipo de puesto: tiempo completosueldo: $23,* - $25,* al mesbeneficios:- seguro de gastos médicos mayores- vales de despensaexperiência:- servicenow: 3 años (deseable)- help desk de ti: 3 años (deseable)idioma:- inglés avanzado (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial