Acerca del puesto community ml - customer support
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en kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en méxico, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
el encargado de customer support tiene como objetivo brindar atención integral al cliente en la etapa de pre y post venta, asegurando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de tickets, seguimiento puntual de solicitudes y resolución efectiva de incidencias, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente, tanto en español como en inglés.
Responsabilidades:
-atender solicitudes de clientes en procesos de pre venta y post venta, garantizando una comunicación clara, empática y profesional.
Especificaciones técnicas de monitores, gadgets y computadoras.
Compatibilidad en gral de los productos y expansiones.
Garantías, devoluciones y políticas de envío.
Diferencias de modelos y recomendaciones según uso.
Aclaraciones de facturación.
Problemas con envíos, entregas o pedidos incompletos.
Soporte en casos de falla o mal funcionamiento (primer diagnóstico).
Coordinar reemplazos, devoluciones o garantías con el área correspondiente.
-gestionar tickets de soporte, clasificando, priorizando y dando seguimiento hasta su resolución.
-dar continuidad a casos abiertos, asegurando el cumplimiento de sla y tiempos de respuesta establecidos.
-documentar interacciones, soluciones y procesos dentro del sistema de atención al cliente.
-escalar in