Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Servicio al Cliente, pieza clave para diseñar, coordinar y supervisar las estrategias que aseguren la permanencia y satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades principales
- Comprender a fondo el perfil, las necesidades y expectativas de los clientes de la compañía.
- Analizar el mercado y la competencia para identificar áreas de posibilidad y mejora.
- Proponer y coordinar estrategias que fortalezcan la retención y la fidelización.
- Supervisar y gestionar equipos de Atención al Cliente Remota, asegurando el cumplimiento de sus indicadores.
- Asegurar procesos eficientes, equipos bien alineados y resultados de calidad.
- Brindar acompañamiento, capacitación y desarrollo a los colaboradores a su mando.
- Apoyar de manera temporal la operación de algún equipo en caso de ausencia de líderes.
- Negociar y dar seguimiento a los objetivos establecidos por la dirección.
- Participar en proyectos especiales que fortalezcan el vínculo con clientes y la mejora continua.
- Colaborar con otras áreas estratégicas (documentación, desarrollo de producto, crecimiento) para asegurar que las necesidades del cliente se traduzcan en mejoras concretas.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de liderazgo, preferentemente en áreas relacionadas con atención, soporte o retención de clientes.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- Conocimiento y experiencia en gestión de proyectos, indicadores y liderazgo de equipos.
- Capacidad de análisis, proactividad y visión estratégica.
Ofrecemos
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
- Todas las prestaciones de ley.
- Bono anual y revisiones salariales ligadas a objetivos.
- Capacitación continua.
- Beneficios adicionales en vacaciones y uniformes.
- Excelente ambiente de trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Esquema: Presencial
Sueldo: A partir de $25,000 (negociable según experiencia y aptitudes)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente de Soporte
🏢 Reconocida empresa
📍 Culiacán Rosales