Acerca de plata
plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano, ofreciendo soluciones financieras basadas en inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital a nivel mundial.
acerca del equipo
el área de internal it support tiene como principal propósito asegurar la continuidad operativa de la organización mediante soluciones tecnológicas eficientes, oportunas y confiables. El equipo brinda soporte integral a todas las áreas de la compañía, garantizando que la infraestructura, sistemas, herramientas y dispositivos funcionen correctamente y cumplan con los estándares de seguridad y calidad establecidos.
el internal it support specialist l2 actúa como un punto clave para la resolución de incidentes complejos, proporcionando conocimiento técnico especializado, asesoría y escalamiento oportuno a las áreas correspondientes. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa de los servicios internos y habilitar a los colaboradores para desempeñar sus funciones de manera óptima.
las funciones principales del rol son:
consultoría y administración de sistemas
brindar consultoría técnica especializada y ejecutar tareas propias de un administrador de sistemas, como la programación de copias de seguridad nocturnas y otras actividades de mantenimiento.
análisis y diagnóstico
analizar y diagnosticar solicitudes entrantes, asegurando una evaluación técnica precisa que permita una resolución eficiente.
gestión de solicitudes
administrar la lista de solicitudes asignadas al equipo, priorizando según impacto y urgencia operativa.
comunicación efectiva con usuarios
mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes de manera clara y oportuna.
soporte remoto y resolución de incidencias
establecer conexiones remotas y resolver solicitudes provenientes del service desk, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla).
actualización y documentación
proporcionar actualizaciones en el sistema de tickets y contribuir a la documentación en bases de conocimiento para mejorar la gestión de incidentes y problemas recurrentes.
conocimientos técnicos indispensables
* dominio de tecnologías y protocolos de red, incluyendo stack tcp/ip, esquemas de direccionamiento y enrutamiento, dhcp, dns y smtp.
* experiencia administrando sistemas operativos linux, windows y macos.
* conocimiento de sistemas de correo electrónico, servidores web y servidores de aplicaciones.
* comprensión de los principios de operación de redes telefónicas.
* experiencia utilizando sistemas de service desk/helpdesk y familiaridad con scs.
* experiencia en gestión de mdm (jamf, absolute u otros).
* experiencia en google workspace.
* experiencia con soluciones de antivirus de nueva generación (ng antivirus).
habilidades y competencias
* capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
* comunicación clara y efectiva.
* enfoque en cumplimiento de sla y estándares operativos.
* organización y apego a procedimientos.
* trabajo colaborativo con equipos técnicos multidisciplinarios.
escolaridad
licenciatura en informática, ingeniería informática, sistemas de información u otra área relacionada.
idiomas
inglés intermedio-avanzado.
* rango salarial: $50,000
* prestaciones de ley
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* plan de carrera y crecimiento
* 12 días de vacaciones
* 15 días de aguinaldo
* 25% de prima vacacional
horario
* jornada de 8 horas
* esquema rotativo
* trabajo presencial en oficinas (torre polanco, ezquadra o flexo)
#soporte