Encontrack te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de rastreo y localización vehicular con cobertura de servicios en toda la república mexicana. Contamos con oficinas en la cd. de méxico y en la cd. de querétaro.nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de contact center .perfil profesional:- nivel académico: indispensable licenciatura económica - administrativa, industrial o a fin (concluida). - experiencia comprobable de 1 año mínimofunciones principales:- ejecutar estrategias para el cumplimiento de instalaciones manteniendo una sinergia con los centros de instalación y las áreas de abastecimiento. - supervisar las actividades diarias del contact center de logística de instalaciones asegurando el cumplimiento de las metas. - supervisar las actividades y ot de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación. - retroalimentar al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente. - resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área. - proponer mejoras a la gerencia sobre las herramientas y procesos operativos. - reportar el backlog diario como la programación del día.requisitos:- indicadores de call center (avanzado) - microsoft office (avanzado) - metodologías de mejora continua y gestión de calidad - gestión de operacionesofrecemos:- atractivo sueldo mensual bruto - bono por cumplimiento de objetivos - prestaciones de ley - seguro de gastos médicos mayores - 30 días de aguinaldo - subsidio de comedor en 50% - días económicoshorario de trabajo: l – s 09:00 am a 06:00 pmlugar de trabajo: col. Chimalistac (insurgentes sur)el proceso de selección encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual.si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu cv al correo mencionado. ¡formarás parte de un gran equipo de trabajo!