Patient support program manager
incrementar el apego a tratamientos de enfermedades crónicas, dando soporte a las unidades de negocio para la implementación de modelos de atención, que permitan cubrir necesidades de los pacientes, mediante las herramientas del programa de apoyo a pacientes, garantizando el cumplimiento de los kpis propuestos. Asegurar la correcta ejecución de las tácticas propuestas para ayudar a los pacientes a tener un mejor acceso a los medicamentos y acompañamientos durante el tratamiento. De igual forma, es responsable del seguimiento a los proveedores que otorgan servicio al programa de apoyo a pacientes para asegurar el cumplimiento de los kpis (call center, crm, monitores y educadoras en campo, centros de infusión y aseguradoras) y generar los reportes para seguimiento a inclusión de pacientes para las diferentes unidades de negocio.
responsabilidades
* desarrollar programas tanto para pacientes en el sector privado como para pacientes en el sector público cumpliendo las necesidades no cubiertas.
* dentro de los programas para pacientes en el segmento privado es responsable de realizar e implementar programas de valor agregado que ayuden a la asequibilidad del producto.
* administrar a los diferentes proveedores de servicios del programa de paciente garantizando la excelencia en el servicio al cliente.
* liderar un equipo de monitores (enfermedades raras) y enfermeras (inmunología y oncología) enfocados en el manejo del paciente, en el entendimiento de su padecimiento y en estrategias para maximizar el tratamiento.
* colaborar con las partes interesadas internas para garantizar la ejecución exitosa del programa.
* monitorear y analizar las métricas del programa y brindar recomendaciones para mejorar el programa.
* ser propietario de los procesos y controles necesarios en materia regulatoria, legal y de cumplimiento, farmacovigilancia y calidad.
* consolidar la implementación de estrategias digitales para los diferentes proyectos para así lograr optimización de procesos y recursos.
educación, experiencia y competencias
* título universitario (marketing, ciencia, económicas, ciencias de la salud)
* deseable: mba
* conocimientos de marketing y su aplicación a diversos sectores.
* experiencia previa en programas de pacientes, en hcp y marketing de clientes.
#j-18808-ljbffr