Be yourself, be your best
combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
forma parte de nuestra área de soporte y consultoría en e-core
si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.
qué harás en este puesto:
liderarás la asignación y crecimiento del equipo de soporte a aplicaciones web y productos de software, comenzando con un equipo pequeño y escalándolo rápidamente.
mejorarás los procesos de soporte para expandir el servicio más allá del soporte actual de producto.
supervisarás y evaluarás mensualmente el desempeño de los ingenieros de soporte y soporte sénior, incluyendo la supervisión de llamadas, correos electrónicos y atenciones fuera de horario.
revisarás reportes de productividad, calidad y asistencia para implementar estrategias que fortalezcan el rendimiento.
capacitarás al personal de soporte para elevar su desempeño técnico y de servicio al cliente.
gestionarás las actividades diarias del equipo de soporte, asignando prioridades y tareas para cumplir con los kpi del departamento.
velarás por el cumplimiento de los objetivos clave de rendimiento:
* satisfacción del cliente (nps)
* calidad (csat e interna)
* productividad (rendimiento)
* otras métricas relevantes de soporte.
garantizarás que las preguntas e incidentes de los clientes sean resueltos de forma rápida, efectiva y con calidad, incluyendo la atención directa de casos complejos o escalados.
analizarás y reportarás problemas del sistema, de clientes o internos que afecten la calidad del soporte a aplicaciones web o productos de software, asegurando su resolución.
brindarás a los clientes una experiencia de soporte excepcional.
cumplirás con el horario estándar de oficina para soporte a clientes de la costa oeste de ee. Uu.
realizarás tareas adicionales que garanticen el funcionamiento eficaz del departamento.
este rol es perfecto para ti si:
* te motiva liderar equipos de soporte técnico enfocados en aplicaciones web o productos de software y acompañar su crecimiento.
* tienes experiencia brindando soporte a clientes enterprise en entornos on-premise, comprendiendo los retos de integración, seguridad y personalización que requieren este tipo de implementaciones.
* disfrutas mejorar procesos y estandarizar prácticas para ofrecer un soporte más ágil y eficiente.
* tienes habilidades para coordinar, asignar y priorizar tareas según las necesidades del negocio y las métricas del área.
* te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción de los usuarios.
* te interesa trabajar con métricas de soporte (nps, csat, productividad) para mejorar continuamente la calidad del servicio.
* cuentas con experiencia resolviendo problemas técnicos complejos y colaborando con equipos multidisciplinarios.
* te sientes cómodo trabajando con clientes de ee. Uu. en horario de oficina estándar y en un entorno dinámico en crecimiento.
* tienes dominio de inglés conversacional avanzado: esencial para una comunicación efectiva con clientes y equipos globales.
experiencia adicional deseable:
* conocimiento en el uso de confluence, jira, bitbucket u otras herramientas similares de gestión y colaboración.
* participación activa en comunidades en línea de la industria ti, manteniéndote actualizado sobre buenas prácticas, tendencias y soluciones emergentes.
li-dg2
li-remote
beneficios de ser e-corean
\ud83d\uded2 vales de despensa
\ud83c\udfe5 seguro de gastos médicos mayores
\ud83e\uddcd seguro de vida
\ud83d\udcb0 fondo de ahorro
\ud83c\udfe1 apoyo para trabajo remoto
\ud83e\udd1d alianzas y descuentos corporativos
entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-corean.
en e-core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la igualdad de oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#beyourself #beyourbest
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