*be yourself, be your best!*
combinamos nuestra experiência global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
*¡forma parte de nuestra área de soporte y consultoría en e-core!*
si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.
*qué harás en este puesto*:
serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.
demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.
fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.
aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como support engineer.
colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach.
escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos, y te involucrarás activamente en las escalaciones, incluyendo el contacto directo con el cliente. _(atención proactiva en situaciones críticas.)_
*este rol es perfecto para ti si*:
- dominas inglés escrito y hablado excepcional (nível avanzado).
- tienes una sólida experiência en un rol similar en la industria de ti o en un entorno altamente técnico (preferible).
- puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
- disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
- demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
- posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
- estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
- tienes experiência en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
- experiência en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
- experiência en resolución de problemas en aplicaciones java y jvm, incluidos troubleshooting como thread dumps, heap dumps, garbage collection y thread/heap analysis.
- haz trabajado con bases de datos sql (queries, joins, constrains)
- comprensión de network support (por ejemplo, proxies y reverse proxies, load balancers, ldap, active directory, ssl, dns y smtp).
- experiência con sistema operativo linux.
- tienes experiência con soporte para api rest (métodos, códigos de estado, etc.).
- haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, google chrome devtools, firefox devtools).
*experiência adicional deseable*:
- conocimiento utilizando confluence, jira, bitbucket, or similar
- conocimiento con kubernetes ó docker - de preferencia con aws
- conocimientos de java como lenguaje de programación
- participación activa en comunidades en línea relevantes de la industria ti
li-dg2
li-remote
*beneficios de ser e-corean*
\ud83d\uded2 vales de despensa
\ud83c\udfe5 seguro de gastos médicos mayores
\ud83e\uddcd ️ seguro de vida
\ud83d\udcb0 fondo de ahorro
\ud83c\udfe1 apoyo para trabajo remoto
\ud83e\udd1d alianzas y descuentos corporativos
entre otros *beneficios y oportunidades de crecimiento* que forman parte de la experiência de ser *e-corean*.
en e-core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura,* valorando la diversidad en todas sus formas*. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro* compromiso* es con la *igualdad de oportunidades*, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#beyourself #beyourbest
*privacy*
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