Garantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la gestión oportuna, precisa y eficiente de pedidos, entregas y requerimientos comerciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, políticas internas y objetivos de la organización.
responsabilidades principales
* gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes (recepción, validación, captura, seguimiento y cierre), asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales.
* servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (ventas, logística, producción, finanzas y calidad), facilitando la comunicación y resolución de incidencias.
* monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto.
* dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega.
* generar reportes de indicadores de servicio (otif, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua.
* administrar devoluciones, reclamaciones y notas de crédito conforme a políticas corporativas.
* asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso.
* participar en proyectos de mejora orientados a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
experiencia
* mínimo 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas manufactureras, de preferencia en alimentos, ingredientes o consumo masivo.
* experiencia en manejo de órdenes de venta, coordinación logística y atención a clientes clave (b2b).
conocimientos técnicos
* manejo avanzado de sap (módulos sd/mm) o sistemas erp equivalentes.
* conocimiento en gestión de transporte y documentación logística.
* excel avanzado
* nivel de cumplimiento otif (on time in full).
* tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
* índice de satisfacción del cliente (nps o csat).
* reducción de reclamaciones y errores en pedidos.
* cumplimiento de políticas y procesos de atención.
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