Descripción del puestocoordinar el cumplimiento de los servicios contratados, asegurar la satisfacción del cliente, dar seguimiento a incidencias, y proponer mejoras u oportunidades de servicio adicional.actúa como enlace entre el cliente y las áreas operativas y técnicas, asegurando una comunicación clara y eficiente, el cumplimiento de cronogramas y la correcta atención postventa.objetivo del puestogestionar de manera integral la relación con clientes a quienes se les ha vendido una póliza de mantenimiento, garantizando el cumplimiento del servicio contratado, la satisfacción del cliente, la administración eficaz de las incidencias y el cumplimiento de los términos establecidos en la póliza.funciones y responsabilidades específicasgestión de cuentaser el punto de contacto principal con el cliente.hay que asegurar que el cliente comprenda los alcances, condiciones y limitaciones del servicio contratado.elaborar y dar seguimiento a cronogramas de servicios preventivos y correctivos.seguimiento técnico y administrativocoordinar con los técnicos y áreas operativas para garantizar la ejecución de los servicios.verificar y revisar los reportes de servicio técnico antes de entregarlos al cliente.canalizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos fuera de contrato (servicios adicionales o emergencias).
relación con clientesmantener contacto frecuente con el cliente para validar niveles de satisfacción y proponer mejoras.generar informes mensuales o trimestrales de desempeño de la póliza.levantar encuestas de satisfacción y coordinar juntas de retroalimentaciónadministraciónmonitorear los vencimientos de pólizas para proponer renovaciones.asegurar la correcta facturación y cobranza con apoyo del área financiera.soporte técnico-comercialdetectar oportunidades de ampliación de servicios o ventas cruzadas.brindar asesoría técnica básica al cliente sobre temas relacionados con mantenimiento.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $14, $15 al mesbeneficiosapoyo para estudiosopción a contrato indefinidoservicio de comedorpago complementariobono de puntualidadtipo de jornada:rotativoturno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencialfecha de inicio prevista: *#j-*-ljbffr