Description
acerca de:
* garantizar la continuidad de los ciclos productivos de las operaciones de negocio, mediante la validación de las ejecuciones, las soluciones diseñadas y la implementación de las mismas..
responsabilidades:
* asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización.
* validar que la kbd (guías, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
* validar y autorizar las soluciones diseñadas por el nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles. Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio. Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los slas definidos.
* validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los ingenieros de su célula a cargo, asegurando la eficiencia de las implementaciones de mejoras y lecciones aprendidas para evitar la recurrencia de problemas en la operación de bpo.
* garantizar que las soluciones implementadas cumplan con los requisitos de seguridad y las normativas aplicables. Generar informes sobre los incidentes críticos y estado de los ciclos productivos para la gerencia y áreas de negocio que permitan compartir información relevante y faciliten la toma de
decisiones
requisitos:
* experiencia de 3 años en roles de operaciones de ti, consultoría de soporte, gestión de incidencias con sistemas de integración y producción, especialmente en entornos con manejo de grandes volúmenes de datos.
* conocimiento avanzado de consultas de sql y otros manejadores de base de datos (postgresql y mysql).
* conocimiento básico de lenguajes de programación.
* deseable metodología ágil.
educación:
* ingeniería en sistemas computacionales, licenciatura en informática, ingeniería en mecatrónica o afín.
beneficios:
* sueldo base.
* fondo de ahorro.
* descuentos en compras de muebles y ropa.
* aguinaldo.
* vacaciones.
* prima vacacional.
* reparto de utilidades.
* día libre de cumpleaños.
* becas para estudio.
* útiles escolares.
* club de protección familiar.
* ambiente de trabajo agradable.
* entre otros beneficios y prestaciones.