Objetivo del puesto garantizar la ejecución eficiente y precisa de las operaciones de recibo (inbound) y despacho (outbound) en el almacén, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cuentas corporativas de gran volumen, optimizando recursos, liderando al equipo operativo y manteniendo los estándares de calidad, seguridad e inocuidad definidos por el 3pl.
responsabilidades principales
gestión operativa diaria
supervisar y coordinar las operaciones de inbound: recepción, verificación, conteo ciego y registro en wms.
supervisar el proceso de outbound: picking, packing, verificación de pedidos, staging y carga de unidades.
asignar tareas y rutas de trabajo (waves) al personal operativo según la carga del día.
controlar el avance de las operaciones vs. el plan diario y tomar acciones correctivas en tiempo real.
garantizar el correcto slotting y ubicación de mercancía en las localidades del almacén.
gestión de cuenta corporativa
ser el primer punto de contacto operativo con el cliente asignado para temas del turno.
comunicar al cliente de forma proactiva cualquier desviación en sla, diferencia de inventario o incidente relevante.
participar en reuniones operativas semanales con el cliente (stand-up, revisión de kpis).
garantizar el cumplimiento de los procedimientos específicos del cliente: etiquetado, empaque, documentación y reglas de negocio en wms.
control de inventario
ejecutar y supervisar conteos cíclicos y de inventario general según calendario.
investigar y documentar diferencias de inventario (sobrantes, faltantes, mermas, daños).
escalar oportunamente discrepancias al área de control de inventarios con evidencia fotográfica y documental.
mantener la integridad de datos en el wms: confirmar movimientos, cerrar ots y validar estatus de skus.
liderazgo y desarrollo de equipo
conducir el briefing de inicio de turno: asignación de áreas, metas del día, temas de seguridad y calidad.
dar seguimiento al desempeño individual de operadores: productividad, precisión y ausentismo.
detectar necesidades de capacitación y coordinarse con el área de gestión del conocimiento (wiki / sops).
promover una cultura de mejora continua, proponiendo oportunidades de ahorro y eficiencia al gerente.
seguridad y calidad
verificar que el personal cumpla con epp, señalética y protocolos de seguridad en piso.
reportar y documentar incidentes, cuasi-accidentes y no conformidades de calidad en el turno.
asegurar el orden y limpieza del almacén según estándares 5s.
participar activamente en auditorías internas de calidad y seguridad.
reporte y bi
registrar y reportar los kpis del turno al cierre: unidades recibidas, pedidos despachados, exactitud, incidentes.
alimentar correctamente los sistemas y formularios de control (wms, excel de gestión, dashboards).
identificar tendencias o patrones de error que puedan representar riesgos para el sla del cliente.
formación académica
licenciatura o ingeniería en logística, administración industrial, ingeniería industrial o afín (deseable, no excluyente).
técnico con preparatoria concluida y experiencia sólida también es evaluable.
experiencia
mínimo 3 años en operaciones de almacén o distribución, con al menos 1 año en supervisión de personal.
experiencia previa en operaciones 3pl o manejo de cuentas de alto volumen (retail, fashion, consumo masivo).
manejo de wms (manhattan, sap ewm, infor, logility o similares).
familiaridad con kpis operativos y reportes de gestión de turno.
conocimientos técnicos
procesos de inbound: recepción por asn, conteo ciego, cross-docking.
procesos de outbound: wave management, picking por upc/lote, verificación por peso/volumen.
control de inventarios: conteos cíclicos, abc, fifo/fefo.
metodologías de mejora: 5s, lean básico (kaizen, vsm).
herramientas: excel intermedio, wms, scanners rf, impresoras de etiquetas.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
años de experiencia
palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, bodega, warehouse, storehouse, almacen, account, cuentas