Gerente operativo & de servicio – telefónica gastroparkobjetivo del puesto:dirigir y coordinar la operación general del parque gastronómico, garantizando un servicio al cliente excepcional, eficiencia operativa, liderazgo positivo con el equipo y estrategias de venta que fortalezcan la rentabilidad y experiencia del cliente.formación y experiencia• licenciatura en administración, turismo, gastronomía. (únicamente estas carreras)• experiencia mínima de 3 años como gerente operativo o de servicio en restaurantes, food halls, hoteles o centros de entretenimiento.• inglés intermedio o avanzado.• manejo de sistemas de punto de venta y reportes operativos.perfil general• profesional con visión integral de hospitalidad, gastronomía o entretenimiento.• capacidad para balancear servicio, ventas y operación con enfoque humano y estratégico.• actitud de liderazgo activo, cercano y con alto sentido de responsabilidad.• alta tolerancia a la presión, con enfoque en solución y no en justificación.• energía, presencia y criterio para dirigir equipos diversos y multitarea.responsabilidades principales1. Servicio al cliente y experiencia:• supervisar que cada punto de venta y espacio mantenga estándares altos de atención.• resolver incidencias de forma inmediata y empática.• crear cultura de hospitalidad entre todos los colaboradores.2. Liderazgo y gestión de equipo:• motivar, guiar y evaluar al personal operativo, fomentando compromiso y disciplina.• asegurar comunicación fluida y respeto entre áreas.• implementar entrenamientos de servicio, ventas y cultura telefónica.3. Estrategia comercial y ventas:• diseñar e implementar dinámicas, promociones y experiencias para incrementar el consumo.• coordinar eventos, activaciones y campañas con marketing.• dar seguimiento diario a metas de venta y satisfacción del cliente.4. Operación y seguimiento:• supervisar limpieza, mantenimiento y presentación de espacios.• controlar inventarios, reportes de consumo y necesidades operativas.• dar seguimiento a incidencias hasta su resolución total.competencias clave• liderazgo empático y firme.• capacidad de organización y seguimiento.• comunicación asertiva y resolución de conflictos.• enfoque en resultados y servicio.• toma de decisiones bajo presión.• habilidad para generar ambiente positivo y productivo.indicadores de éxito (kpis)• niveles de satisfacción del cliente (nps o comentarios positivos).• cierres semanales de venta por zona.• cumplimiento de estándares operativos y visuales.• clima laboral positivo y baja rotación de personal.• cumplimiento de tiempos de respuesta ante incidencias.actitud y valores• vocación genuina de servicio.• capacidad para inspirar confianza y respeto.• responsabilidad y sentido de urgencia.• enfoque en soluciones, no en excusas.• energía positiva, presencia profesional y compromiso total con la marca telefónica.sueldo ofrecido de 20 a 24 mil netos al mes