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analista de asistencia y soporte de operaciÓn senior
ofrecemos:
sueldo competitivo.
prestaciones de ley (prima vacacional del 25%
aguinaldo de 15 días.
seguro imss.
12 días de vacaciones.
comedor subsidiado
plan de carrera.
días económicos
tasa preferencial para empleados.
estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.
capacitación pagada.
escolaridad : licenciatura preferentemente en áreas económico-administrativas o tsu con carrera afín.
conocimientos especificos : 2 años en área administrativa, contables o en instituciones financieras, programa help desk
actividades:
1 coordinar y distribuir los reportes de proactivanet y requerimientos a los colaboradores del área para mantener la calidad de servicio del área en cumplimiento a los indicadores de nivel de servicio, atención, precisión y oportunidad de la asistencia y soporte para cumplir con los estándares de servicio y atención requerido por los distintos canales de servicio a fin de satisfacer las necesidades del cliente final.
2 ejecutar y revisar el proceso de aperturas de cuentas de ahorro a la vista (afiliación) y plazo (inversión) asegurando la correcta afectación transaccional y los registros contables generados y las operaciones realizadas por el personal de banca patrimonial en atención a los clientes catalogados como premier con el fin de identificar movimientos que puedan generar un detrimento a la institución, así como asegurar el funcionamiento operativo
3 dar seguimiento a los reportes de proactivanet acerca de los temas referentes al desbloqueos de saldos, desbloqueo motivo 30 spei, deposito en libercuenta por transferencia bancaria, modificación de nombre, fecha de nacimiento, rfc, eliminación de cliente prospecto, mantenimientos de huella, mantenimiento de huellas por cambaceo, reactivación de cliente, accesos a consultas de buro de crédito, y habilitación de parámetro de efectivo y seguros sura y los correos en atención a la validación de existencia de clientes, información de clientes y garantías, validación de crédito por inversión, generación de estados de cuenta/movimientos del mes/consulta de saldos, bloqueo de cuentas /saldos, desbloqueo de cuentas/saldos, cargo o abono a cuenta, liberación de saldo retenido; consulta de saldo empleados; cancelación de cuenta; solicitud de folio para cotización especifica; vencimiento anticipado; folio de transacción; movimiento spei; reversos de movimientos y autorización de retiros. para dar continuidad a los distintos canales de servicio basado en el cumplimiento de los lineamientos, instrucciones y procedimientos que delinean las características de los requerimientos, requisitos, formatos y evidencias de cada tipo de reporte a fin de mitigar el riesgo en la ejecución y seguimiento.
4 dar seguimiento los correos de las mesas de ayuda, scc, sura, servimas para dar continuidad a los distintos canales de servicio basado en el cumplimiento de los lineamientos, instrucciones, a fin de mitigar el riesgo en la ejecución y seguimiento.
*si estas interesado comunicate