Lo que hará
* gestionar la creación, modificación y monitoreo de entregas, tanto automatizadas como manuales.
* realizar controles diarios de bloqueos de entrega y dar seguimiento a entregas incompletas o con errores.
* coordinar y priorizar las necesidades del cliente frente a las capacidades de supply chain, minimizando costos y asegurando niveles de servicio.
* analizar la voz del cliente mediante feedback interno y externo para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
* proporcionar información precisa y oportuna para fortalecer la confianza del cliente y asegurar una experiencia sin errores.
* registrar y mantener información relevante en sistemas de customer relationship management (crm), asegurando calidad de datos y seguimiento adecuado de casos.
* brindar soporte indirecto a clientes resolviendo incidencias relacionadas con supply chain y operaciones de servicio.
* priorizar casos según segmentación de clientes, reglas de prioridad de delivery y políticas del negocio.
* colaborar estrechamente con equipos internos y externos (customer service, center of excellence, supply chain, it, entre otros).
* alinear prioridades interfuncionales y monitorear el cumplimiento de compromisos acordados.
* apoyar la implementación de iniciativas, herramientas y procesos de customer experience.
* participar en actividades de testing y despliegue de nuevas soluciones dentro del área csx.
* identificar oportunidades de mejora continua y proponer iniciativas que optimicen procesos y eficiencia operativa.
* gestionar el propio desempeño asegurando productividad, calidad y cumplimiento de plazos definidos.
* utilizar kpis y sistemas de gestión del desempeño para fortalecer resultados individuales y del equipo.
* operar sistemas de soporte como sap y service cloud, aportando feedback para su mejora continua.
* planificar y organizar las actividades diarias según la demanda del negocio, asegurando continuidad operativa.
* participar activamente en reuniones de equipo para alinear prioridades y objetivos.
* cumplir con los estándares corporativos, regulaciones de seguridad, salud, medio ambiente y sostenibilidad.
lo que le convierte en un buen candidato
* técnico comercial, estudios en negocios o carrera universitaria (bachelor)
* deseable especialización en negocios, logística o áreas afines
* 2 a 5 años de experiencia en customer service, supply chain o logística
* conocimiento del proceso order to cash
* experiencia con sistemas erp (sap) y soluciones cloud (service cloud u otros)
* manejo del idioma inglés avanzado excluyente
* planificación y organización
* operación de sistemas de atención al cliente
algunas ventajas de unirse a henkel
* oportunidades de crecimiento diversas, tanto a nivel nacional como internacional.
* estándares globales de bienestar, con programas de salud y cuidado preventivo.
* licencia parental neutral en cuanto al género, por un mínimo de 8 semanas.
* plan de acciones para empleados, con inversión voluntaria y acciones de henkel complementarias.
en henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
identificación del puesto 26093286
lugares de trabajo: mexico, estado de méxico, huixquilucan
información de contacto para pregunas sobre el proceso de aplicación recruitment.latam@henkel.com
por favor no utilice este correo electrónico para enviar su candidatura o cv. Para aplicar, por favor clique en el botón de “postular a este puesto” que verá arriba. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico.
plazo para la solicitud: mientras el puesto vacante aparezca en nuestro sitio de carrera profesional, estaremos encantados de recibir su solicitud.
centro de trabajo: si tienes una aplicación en curso, puedes crear una cuenta o ingresar aqui para verificar su estado. Para crear una cuenta nueva, por favor utiliza la dirección de correo electrónico con la cual has aplicado.