En *emerging global services*nos especializamos en albergar y brindar soporte operativo a empresas extranjeras.nuestros clientes ofrecen diversos tipos de servicios, entre ellos médicos, financieros, de seguros y soporte técnico, a través de múltiples canales de atención, como llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, tickets y fax, todos enfocados en ofrecer una atención al cliente eficiente y de alta calidad.por lo que nuestro *healthcare experience agent*tiene como principales responsabilidades brindar orientación clara y seguimiento continuo a los clientes, documentar y mantener actualizada la información en los sistemas asignados, cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, identificar y escalar oportunamente los casos que lo requieran, apegarse a los procesos operativos vigentes y garantizar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad y normativas relacionadas con el manejo de información sensible.*requisitos*:- ingles intermedio/avanzado- manejo de computadora- typing intermedio-alto- actitud de servicio- experiência en call center (plus)- conocimiento y experiência médica (plus)*habilidades*:- gestión efectiva del tiempo- trabajo bajo prioridades- comunicación efectiva- adaptabilidad- multitasking- proactividad- microsoft 365- empatía- escucha activa- feedback- gestión del estrés*funciones (solo se le considerará para 1 de las 3 opciones)*:- *agendador(a) de citas médicas -* responsable de brindar atención directa al paciente para la programación, modificación y cancelación de citas médicas, asegurando una experiência eficiente, empática y orientada al servicio.identifica el tipo de atención requerida, verifica datos personales, cobertura y elegibilidad, registra la información en los sistemas correspondientes y comunica oportunamente cualquier cambio o requerimiento adicional.asimismo, proporciona información clara sobre políticas, apoya en el refill de medicamentos y mantiene un trato profesional, especialmente en casos relacionados con salud mental.- *verificador(a) de referencias médicas -* encargado(a) de validar, coordinar y dar seguimiento a las referencias médicas emitidas por médicos tratantes, tanto internas como externas, asegurando que los pacientes sean canalizados al nível de atención o especialidad adecuada.verifica la información clínica y administrativa de cada referencia, confirma la elegibilidad del paciente, gestiona autorizaciones con áreas internas o aseguradoras, registra el estatus en sistema y comunica los resultados al paciente, garantizando en todo momento el cumplimiento de las normas de confidencialidad y protección de datos médicos.- *verificador(a) de seguros médicos -*responsable de validar la elegibilidad, cobertura y beneficios del seguro médico de los pacientes, asegurando que los servicios solicitados estén debidamente cubiertos conforme a su plan.mantiene comunicación constante con aseguradoras y áreas internas mediante llamadas telefónicas y correo electrónico, confirma la vigencia del plan y la necesidad de autorizaciones previas, registra y actualiza la información en el expediente del paciente y comunica de manera oportuna cualquier condición, limitación o costo no cubierto.desempeña sus funciones con estricto apego a los protocolos de confidencialidad y a las normativas aplicables a los seguros de salud.*ofrecemos*:- sueldo base neto semanal de $2,205 pesos mx- bono por desempeño semanal desde $895 pesos mx hasta $1,895 pesos mx- apoyo de transporte semanal:- apps de transporte (uber, didi, indrive, etc) hasta $120 mx pesos diarios reembolsables en tu nómina semanalmente.- carpool con apoyo de $500 mx pesos al transportar a dos o más compañeros, amigos y/o conocidos que trabajen con nosotros.- bono nueva contratación $2,000 pesos mx.aplica después del primer mes en operaciones, sin contar tiempo en training ni nesting y no aplica para recontrataciones.- prestaciones de ley (aguinaldo, vacaciones, 25% prima vacacional, fonacot, infonavit, imss)- pago semanal- dos días de descanso- estabilidad laboral- buen ambiente laboral- crecimiento profesionalpay: $8,* - $16,* per monthwork location: in person