🎯 responsabilidad general
dirigir, coordinar y supervisar las áreas de ventas y cobranza, asegurando el crecimiento de la cartera, la recuperación oportuna de créditos y la rentabilidad de la financiera, manteniendo control de riesgos y cumplimiento de políticas.
📈 responsabilidades en el Área de ventas
1. Planeación y estrategia comercial
* definir metas de colocación (mensuales, trimestrales y anuales).
* diseñar estrategias de captación de clientes nuevos y recurrentes.
* analizar mercados, zonas y perfiles de clientes rentables.
* establecer políticas de crédito junto con el área de riesgos.
2. Gestión del equipo de ventas
* supervisar, motivar y evaluar al equipo de asesores.
* definir esquemas de comisiones e incentivos.
* capacitar al equipo en productos, técnicas de venta y políticas de crédito.
* asegurar el cumplimiento de procesos y documentación.
3. Control de calidad de la cartera nueva
* validar que las colocaciones cumplan con políticas y perfiles de riesgo.
* monitorear la calidad de la cartera recién colocada.
* reducir colocaciones de alto riesgo que afecten la cobranza futura.
💰 responsabilidades en el Área de cobranza
1. Estrategia de cobranza
* definir estrategias de cobranza preventiva, temprana, administrativa y legal.
* establecer metas de recuperación y niveles de morosidad aceptables.
* diseñar planes de reestructura o convenios de pago cuando aplique.
2. Supervisión del equipo de cobranza
* coordinar y evaluar gestores de cobranza.
* asignar carteras por antigüedad y nivel de riesgo.
* capacitar en técnicas de negociación y trato al cliente.
* supervisar cumplimiento de lineamientos legales y éticos.
3. Control de morosidad
* analizar indicadores como:
* cartera vencida
* Índice de morosidad
* recuperación diaria/semanal/mensual
* tomar acciones correctivas oportunas.
* coordinar con ventas para ajustar perfiles de colocación.
🔄 coordinación ventas – cobranza
* alinear objetivos de colocación con capacidad de recuperación.
* retroalimentar a ventas sobre perfiles de clientes problemáticos.
* ajustar políticas de crédito con base en resultados de cobranza.
* evitar crecimiento de cartera sin control de riesgo.
📊 gestión financiera y administrativa
* supervisar ingresos, flujo de efectivo y rentabilidad.
* controlar gastos operativos y comisiones.
* presentar reportes financieros y operativos a la dirección.
* analizar resultados vs. presupuesto.
⚖️ cumplimiento y riesgo
* asegurar cumplimiento de políticas internas y normativas legales.
* supervisar contratos, pagarés y documentación legal.
* reducir riesgos operativos, crediticios y legales.
* coordinar con asesores legales en cobranza judicial si aplica.
🧠 toma de decisiones y liderazgo
* tomar decisiones estratégicas basadas en indicadores.
* resolver conflictos entre áreas.
* proponer mejoras en procesos de venta y cobranza.
* liderar con enfoque en resultados y ética.
📌 indicadores clave (kpis)
* colocación mensual
* Índice de morosidad
* recuperación de cartera vencida
* rentabilidad por producto
* rotación y productividad del personal