Empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de ti busca agente de help desk, para trabajar bajo esquema hibrido
objetivo garantizar la continuidad operativa de las cajas inteligentes instaladas en tiendas retail, brindando soporte técnico remoto de primer contacto, siguiendo flujos de diagnóstico definidos y asegurando una experiencia positiva al usuario.
requisitos
● escolaridad mínima: bachillerato concluido o licenciatura trunca.
● experiencia: 6 meses de experiencia en puestos de help desk, back office, soporte técnico telefónico, atención al cliente o similares (comprobable).
● habilidades: facilidad de comunicación y explicación, tolerancia a actividades repetitivas, empatía permanente, paciencia para explicar, capacidad de aprendizaje continuo. Responsable con actividad, y honestidad
● disponibilidad de trabajar 8 horas diarias dentro de una ventana de atención de 7:00 a 23:00 horas, los 365 días del año. Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m, así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
responsabilidades del puesto
● atender incidencias reportadas por las tiendas a través de chat, siguiendo los flujos de diagnóstico de la matriz de incidentes.
● guiar al usuario en acciones básicas de diagnóstico, como reinicios de equipo, validaciones de conexión y lectura de mensajes en pantalla. 2
● documentar de manera completa y precisa cada interacción en zendesk: tipo, motivó, contacto, empresa, resumen, acciones y resultados.
● realizar llamadas salientes proactivas cuando sea necesario confirmar información o cancelar servicios pendientes.
● mantener actualizado el estado de los tickets, garantizando la trazabilidad y la calidad del registro.
● cumplir con los indicadores de desempeño (kpis) de tiempo de respuesta, calidad de documentación, excelencia operativa y auditorías qa.
prestaciones y beneficios adicionales
● prestaciones de ley
● sueldo base de $10,400 mensual libres
● bonos de desempeño (de hasta 10% del sueldo)
● modalidad híbrida (según desempeño y políticas vigentes).
● oportunidades de crecimiento y estabilidad laboral
● 2 días de descanso rotativos a la semana.
● apoyo en la matrícula escolar en caso de estar estudiando (una vez obtenida la planta)
● seguro de gastos médicos mayores (una vez obtenida la planta).
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $11,400.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* trabajo desde casa
lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, camino real, jal.