El Ejecutivo de Atención al Cliente es responsable de proporcionar un servicio de alta calidad a los clientes, asegurando la resolución eficiente de sus consultas, problemas o reclamaciones. Este puesto es clave para mantener y mejorar la satisfacción del cliente, garantizando que sus necesidades se cumplan de manera oportuna y efectiva.
Funciones del Puesto
- Atender solicitudes y consultas de clientes de manera oportuna y profesional.
- Gestionar órdenes de compra, fechas de entrega y seguimiento con producción.
- Resolver reclamaciones y asegurar la satisfacción del cliente.
- Coordinar con ventas y cobranza para garantizar pagos en tiempo y forma.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar interacciones en CRM.
- Analizar encuestas de satisfacción y proponer mejoras.
- Preparar informes sobre interacciones y problemas recurrentes para la gerencia.
Competencias y Habilidades
- Experiencia en uso de sistemas MRB o ERP.
- Manejo de sistemas CRM.
- Experiencia en departamento comercial o de ventas.
- Conocimiento medio de paquetería Office para análisis de información y comunicados a clientes.
- Conocimiento de gestión de flujo de caja, conciliación bancaria y contabilidad.
- Experiencia en liderazgo de personas y departamentos.
- Empatía y orientación al cliente.
- Organización y gestión del tiempo.
Requisitos del Puesto
Edad: 25 a 35 años.
Escolaridad: Licenciatura en Administración o afín.
Experiencia: 3 años en un puesto similar.
Inglés: Básico - intermedio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Atención a clientes
🏢 V-NOR
📍 Nueva Aurora Sur