Descripción de la vacante*coordinador help desk*misión del puesto*:garantizar el servicio eficiente de soporte operativo, de acuerdo a los níveles de servicio establecidos por el área de tecnologías de la información y comunicaciones (tiyc), asegurando la calidad y tiempo de respuesta de los casos reportados por los usuarios.*¿cuáles serán tus funciones principales?*- operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sistemas.- responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.- implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolución de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.- implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.- coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación técnica que realice, cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.*¿qué necesitas para postularte?*- *experiência*: 1 años en puesto similar (jefe de help desk / jefe de mesa de servicio).- *escolaridad*:ingeniería o licenciatura en sistemas concluida.- *conocimiento*:itil, mapeo de procesos*adicional te pedimos considerar*:- *requerimos*: disponibilidad de tiempo*zona base de trabajo*: col.vallejo, cdmx- *horario laboral*: lunes a domingo descanso entre semana.*¿qué ofrecemos?*- *$17,000 libres mensual (pago quincenal por nómina)*- contratación directa con la empresa / prestaciones de ley- beneficios adicionales (caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.)- estabilidad laboral / retos y aprendizaje / crecimiento y desarrollo profesionalsi cubres el perfil y te interesa está vacante ¿qué tienes que hacer?*postúlate o envía tu cv actualizado por este medio*- ¡agradecemos tu interés y te deseamos éxito en tus procesos de selección!_tipo de puesto: tiempo completosueldo: $16,* - $17,* al mesbeneficios:- caja de ahorrotipo de jornada:- lunes a viernespregunta(s) de postulación:- ¿tienes experiência en help desk?- ¿haz utilizado la metodología itil?Lugar de trabajo: empleo presencial