Concierge - hotel princess (riviera maya) objetivo del puesto
garantizar una atención optimizado y de calidad a los huéspedes del hotel platinum yucatán princess, un resort categoría solo adultos, mediante la correcta gestión de información sobre habitaciones, servicios, actividades del hotel y puntos de interés locales. Asimismo, asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el registro y salida de huéspedes, control de ocupación, atención de quejas y objetos perdidos, manteniendo el orden en el área de recepción y contribuyendo a la mejora continua en los estándares de servicio.
perfil
* inglés conversacional (avanzado)
* carrera terminada en administración, turismo o a fin.
* disponibilidad de horario
* excelente actitud de servicio
* excelente presentación
funciones del puesto
* conocer la oferta de habitaciones y las características de las mismas, así como los servicios y actividades que ofrece el hotel y de los lugares de interés de la zona.
* mantener el control de las habitaciones ocupadas y disponibles.
* conocer y aplicar el procedimiento de lost & found, con objetos encontrados.
* atender con amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas e inconformidades, y canalizarlas con el departamento correspondiente.
* mantener ordenado en el front desk, la información interna y externa, dirigida hacia huéspedes.
* realizar el registro y salida de huéspedes, de acuerdo al estándar establecido, así como realizar ventas de walk ins y upsale.
ofrecemos
* prestaciones de ley
* transporte de personal
* comedor de colaboradores
* crecimiento profesional
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