En sofía queremos cambiar la forma en que millones de personas cuidan su salud ofreciendo un plan de salud más completo, más fácil de entender y más cercano. Estamos escalando rápidamente nuestro equipo y buscamos personas altamente calificadas, curiosas y motivadas, emocionadas por construir una startup de alto ritmo con el propósito de mejorar el sistema de salud en méxico.
como customer success (enterprise), serás responsable de gestionar y hacer crecer relaciones con algunas de nuestras cuentas más grandes y estratégicas. Este rol requiere una combinación de excelencia operativa, manejo de stakeholders senior y enfoque comercial, además de la capacidad de liderar conversaciones complejas y de alto impacto.
este es un rol remoto dentro de méxico; sin embargo, es fundamental que la persona esté basada en ciudad de méxico o monterrey, ya que nuestros clientes enterprise más importantes se concentran en estas ciudades y el rol requiere visitas presenciales periódicas para fortalecer relaciones estratégicas y generar confianza a largo plazo.
* gestionar un portafolio de cuentas enterprise, construyendo relaciones de confianza con stakeholders clave (hr, finanzas, dirección).
* liderar onboardings complejos, asegurando una implementación clara, ordenada y exitosa para grandes poblaciones aseguradas.
* diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta: adopción, uso, salud de cuenta, riesgos y oportunidades.
* anticipar y manejar escalaciones con empatía, criterio y velocidad, coordinando soluciones con equipos internos (operaciones, médico, producto).
* identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y tener las habilidades comerciales para convertirlas en crecimiento.
* acompañar procesos de renovación, demostrando valor con resultados, métricas y storytelling ejecutivo.
* ser referente interno del "voice of customer" y ayudar a elevar la barra de customer success en sofía.
* 3+ años de experiencia en customer success, account management, consultoría o roles comerciales con clientes (idealmente mid-market/enterprise).
* experiencia manejando stakeholders senior y conversaciones "high-stakes" (renovaciones, escalaciones, negociaciones).
* pensamiento estructurado y orientación a resultados: cómodo/a con métricas, prioridades y ejecución.
* excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad de influir sin autoridad.
* experiencia con herramientas tipo crm (hubspot, salesforce) y buena higiene de documentación.
* bonus: experiencia en seguros, salud, beneficios, o entornos regulados.
sofía's health plan.
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