Publicada el 28 mayo
Misión del puesto
*buscamos: coordinador de control de calidad-call center*
- licenciatura en áreas relacionadas con calidad, administración de empresas, psicología, enfermería, nutrición.
- experiência previa en control de calidad o auditoría de procesos.
- experiência en call center como supervisor
- pensamiento analítico para identificar y resolver problemas.
- comunicación efectiva para coordinar con distintas áreas.
- organización y capacidad para manejar múltiples proyectos.
- trabajo en equipo.
- inglés (nível intermedio o avanzado).
*funciones generales*:
- asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios brindados.
- monitorear y mejorar continuamente los procesos internos para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
- analizar áreas de oportunidad y proponer soluciones para mejorar los procesos operativos y administrativos.
- monitorear diariamente y proporcionar retroalimentación al personal de call center.
- generar informes de evaluación y auditoría de calidad, con propuestas de mejora.
- supervisar el cumplimiento de los procesos establecidos.
- realizar inspecciones y auditorías periódicas para asegurar la conformidad con los estándares de calidad.
- atender y gestionar quejas o reclamos relacionados con el servicio para mejorar la satisfacción del cliente.
- apoyar en la formación y seguimiento de las diferentes áreas para asegurar la mejora continua.
*beneficios*:
$18,000 mensuales libres+ prestaciones de ley
horario: lunes a sábado 9 am
- 6pm
zona de empleo: tamaulipas 9351, madero sur, 22046 tijuana, b.c.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
