Misión del puesto
generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.
áreas de especialización
* atención al cliente y servicio personalizado
* gestión y control de reservaciones
* manejo de sistemas de reservas (software o libros de registro)
* información y recomendación de servicios (menús)
* solución de quejas o solicitudes especiales
* organización del flujo de mesas y horarios
conocimientos técnicos
* manejo de programas de reservaciones y sistemas
* técnicas de atención telefónica y comunicación profesional
* protocolo y etiqueta en el servicio al cliente
* conocimiento del menú, bebidas y promociones
* coordinación de horarios y control de ocupación de mesas
* registro y seguimiento de preferencias de clientes frecuentes
* idiomas básicos (especialmente inglés u otros según el público)
* normas de seguridad y confidencialidad de datos del cliente
* manejo de conflictos y/o resolución de problemas
escolaridad
* licenciatura en turismo
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
concierge;relaciones públicas
principales funciones del puesto
* dar bienvenida a huéspedes de manera cortés.
* reconocer y llamar por su apellido a los huéspedes.
* reservar las actividades y/o servicios de acuerdo con la disponibilidad en sistema.
* entregar confirmaciones de las reservas o servicios.
posición física del trabajo
* principalmente sentado, según el lugar (recepción o estación de reservas).
* postura erguida y presentación cuidada al atender a los clientes.
* uso frecuente de brazos y manos para escribir, usar computadora o teléfono.
* desplazamientos cortos y frecuentes dentro del área de recepción o restaurante.
necesidades físicas del puesto
* destreza manual para escribir, teclear o manejar sistemas de reservas.
* agudeza visual y auditiva para leer información y atender llamadas.
* capacidad para permanecer de pie o sentado por períodos prolongados.