*misión del puesto*:
- generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.
- *áreas de especialización*:
- atención al cliente y servicio personalizado
- gestión y control de reservaciones
- manejo de sistemas de reservas (software o libros de registro)
- información y recomendación de servicios (menús)
- solución de quejas o solicitudes especiales
- organización del flujo de mesas y horarios- *conocimientos técnicos*:
- manejo de programas de reservaciones y sistemas
- técnicas de atención telefónica y comunicación profesional
- protocolo y etiqueta en el servicio al cliente
- conocimiento del menú, bebidas y promociones
- coordinación de horarios y control de ocupación de mesas
- registro y seguimiento de preferencias de clientes frecuentes
- idiomas básicos (especialmente inglés u otros según el público)
- normas de seguridad y confidencialidad de datos del cliente
- manejo de conflictos y/o resolución de problemas- *escolaridad*:
- licenciatura en turismo
- *paquetes informáticos*:
- office
- *idiomas*:
- inglés
- *experiência*:
- concierge;relaciones públicas
- *principales funciones del puesto*:
- dar bienvenida a huéspedes de manera cortés.
- reconocer y llamar por su apellido a los huéspedes.
- reservar las actividades y/o servicios de acuerdo con la disponibilidad en sistema.
- entregar confirmaciones de las reservas o servicios.
*posición física del trabajo*:
- principalmente sentado, según el lugar (recepción o estación de reservas).
- postura erguida y presentación cuidada al atender a los clientes.
- uso frecuente de brazos y manos para escribir, usar computadora o teléfono.
- desplazamientos cortos y frecuentes dentro del área de recepción o restaurante.
*necesidades físicas del puesto*:
- destreza manual para escribir, teclear o manejar sistemas de reservas.
- agudeza visual y auditiva para leer información y atender llamadas.
- capacidad para permanecer de pie o sentado por períodos prolongados.