El/la Store Manager será responsable de la gestión integral de la boutique de importante Marca de Lujo en Monterrey, con un enfoque primordial en el liderazgo, desarrollo y motivación del equipo, así como en la excelencia operativa de la tienda. Esta posición no se enfoca en las ventas directas, sino en crear un ambiente que impulse la productividad del equipo y asegure el cumplimiento de los estándares de marca. La misión principal es ser el motor humano y operativo de la boutique.
Responsabilidades Clave
1. Liderazgo y Gestión de Equipo
- Supervisar y dirigir al equipo de la boutique, incluyendo Asesores de Imagen y personal de soporte.
- Reclutar, capacitar y desarrollar al personal, asegurando que cada miembro cumpla con los estándares de servicio y conocimiento del producto.
- Fomentar una cultura laboral positiva, inclusiva y de alto desempeño, orientada a la satisfacción del cliente y la eficiencia.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas, establecer objetivos de desarrollo individual (no de venta directa) y gestionar planes de mejora.
- Administrar y aprobar horarios, turnos y vacaciones, garantizando una cobertura operativa óptima.
2. Gestión Operativa y Administrativa
- Garantizar la correcta ejecución de todos los procesos operativos de la tienda (apertura, cierre, manejo de caja, depósitos y procedimientos de seguridad).
- Controlar el inventario de manera rigurosa, supervisando las entradas, salidas, transferencias, y realizando conteos e inventarios cíclicos y generales.
- Asegurar que la tienda cumpla con todos los lineamientos de Visual Merchandising (VM) de la marca, manteniendo una imagen impecable y atractiva.
- Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones de la boutique.
- Reportar métricas fundamental a nivel operativo y de gestión de personal a la Gerencia Regional/Corporativa.
3. Experiencia del Cliente (Soporte)
- Asegurar que el equipo brinde un servicio al cliente excepcional, resolviendo escalaciones y manejando quejas o situaciones complejas de manera profesional.
- Monitorear la calidad de la atención sin enfocarse en la transacción, sino en la fidelización y la experiencia de marca.
Perfil del Candidato Ideal
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestión de equipos y operaciones de retail, preferentemente en el sector moda o boutiques.
- Ubicación: Residencia en Monterrey.
- Habilidades de Liderazgo: Capacidad comprobada para inspirar, motivar y desarrollar equipos de trabajo.
- Organización: Fuertes habilidades de gestión del tiempo, priorización y capacidad para manejar múltiples tareas operativas.
- Resolución de Problemas: Proactividad para identificar ineficiencias y ofrecer soluciones efectivas en la operación diaria.
- Comunicación: Excelente comunicación oral y escrita, capacidad para interactuar a todos los niveles de la organización.