Descripción
Propósito general
Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediantela generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todomomento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.
Principales Funciones
- Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno delos Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestiónpara dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
- Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneosde los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestiónde envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
- Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos,mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar laatención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de losprocesos.
- Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme alproceso de ciclos operativos, para notifi car y coordinar los envíos a la brevedad.
- Cuadrar de manera diaria y física los manifi estos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante elseguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos deentrega.
Toma de Decisiones
- - Seguimiento de actas
Relaciones Internas
- Operaciones. Para el reporte mensual de envíos en Control de envíos y Ordenes de rastreo.
- Comercial. Para dar apoyo en necesidades de los clientes incidencias, Apoyo y coordinación de esfuerzospara atender los requerimientos de los clientes, a través de una orden de rastreo.
- Centro de Contacto. Para solucionar incidentes de los envíos de los clientes.
Relaciones Externas
- Clientes. Para dar solución a sus requerimientos.
Perfil De Experiencia
Atención a Clientes: 6 meses.
Solución a problemas, manejo de personal.
Herramientas de Trabajo
BW
CRM
PC
TELÉFONO FIJO / SOFT PHONE
Perfil de Conocimiento
- Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.
Competencias
Seguridad y bienestar
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Creatividad y apertura al cambio
Servicio al cliente
Visión de negocio
Liderazgo de equipos de trabajo
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