Descripción de la empresa
en doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones saas para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
estamos buscando un retention customer success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
descripción del rol
ser retention customer success en doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
eres la voz humana detrás de una plataforma saas que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitas, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos, empatía y confianza.
aquí no retenemos por obligación, sino por valor:
* disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
* recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
* convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.
* aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.
este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.
responsabilidades clave
1. analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones que ofrece doctoralia.
2. implementar campañas y acciones proactivas dirigidas a reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.
3. servir como consultor especializado, contactando oportunamente a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.
4. colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos detectados en la experiencia de los especialistas.
5. monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights que contribuyan a la evolución constante del proceso y la plataforma.
perfil profesional
1. experiencia: de 1 a 2 años en retención y seguimiento de carteras con alto volumen de clientes. (100-150 clientes).
2. adn tech: te mueves como pez en el agua en entornos startup, marketing o publicidad.
3. data-driven: sabes leer datos, analizar campañas de google ads y usarlos para contar una historia de éxito.
4. tech stack: dominas crm, zoom, slack en el ecosistema de google workspace.
5. soft skills: tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
propuesta de valor (compensación y beneficios)
ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
1. esquema híbrido: el equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
2. esquema de comisiones: plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
3. descanso real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
4. salud primero: seguro de gastos médicos mayores para tu tranquilidad.
5. futuro y beneficios: fondo de ahorro y vales de despensa.
6. bienestar: membresía en totalpass & ifeel para tu bienestar físico y emocional.
7. cultura global: proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
¿estás listo para transformar el sector salud en méxico? ¡queremos conocerte!
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