Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa capital humano superior en benito juárez, quintana roo
objetivo del puesto
el ingeniero de soporte junior es responsable de laatención y solución de incidencias, fallas y cambiosgenerados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad.
funciones principales
* registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.
* identificación y diagnóstico de fallas de nivel 1 y 2.
* administración de tickets de soporte y documentación de actividades.
* monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.
* resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía cisco.
* actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.
* generar reportes estadísticos y documentación técnica.
* participar en proyectos especiales cuando sea requerido.
requisitos
* licenciatura eningeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica o afín(titulado o en proceso).
* experiencia mínima de1 año en soporte ti, administración de servicios en windows y redes cisco (routing & switching).
* inglés técnico(lectura y escritura).
* conocimientos intermedios en administración de redes.
* licencia de manejoy disponibilidad para viajar.
* actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.
deseable (no indispensable):
* conocimiento en metodologías itil.
* certificación ccna o similar.
* inglés conversacional.
habilidades blandas
* facilidad de palabra.
* trato amable y profesional.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* autodidacta y con iniciativa.
se ofrece
* sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales.
* prestaciones de ley.
* laptop, acceso a red, vpn y demás herramientas de trabajo necesarias.
* buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.
* viaticos y gasolina.
ubicación:supermanzana 3, centro, 77500 benito juárez, quintana roo.(el puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona).
horario:lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
disponibilidad: guardias nocturnas y fines de semana.
nivel de educación deseada:
superior - trunco
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
telecomunicaciones
habilidades:
* tecnico en redes
* switching
* cisco
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