Responsabilidades:
responsable de gestionar el área de infraestructura y nube, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos a su cargo: gestión y mantenimiento de las bases de datos, aplicaciones de sistemas y plataforma, procesos batch, gestión de los ambientes web y entornos de producción, entre otros.
debe garantizar que la infraestructura, aplicaciones y bases de datos que soportan los servicios de la organización se encuentren en óptimas condiciones y funcionamiento, asegurando a los usuarios internos y externos un acceso continuo a los servicios, respetando los niveles de servicio establecidos.
• establecer metas y objetivos alineados con el modelo de negocio de la organización.
• establecer proyectos que permitan asegurar la continuidad operativa.
• mantener y soportar los servicios bancarios y prendarios de la institución, así como servicios de entidades filiales del grupo, tales como remesas, seguros, fiduciarios, etc.
• coordinar con el resto de las áreas técnicas los cambios requeridos para la puesta en producción.
• administrar diversas áreas de infraestructura, telecomunicaciones, nube, bases de datos, middleware, monitoreo y respaldo, con el fin de mantener los niveles de servicio establecidos.
• conocer y documentar el estado actual de los componentes del servicio (organización, recursos, capacidades, procesos) para utilizar dicha información como base para la continuidad del servicio.
• solucionar problemas relacionados con la operación de ti.
• documentación de los procesos y tecnología a su cargo.
• coordinar la relación con los proveedores internos y externos de los cuales dependan los servicios de operación.
• evaluar y construir capacidades en la entrega del servicio, es decir, evaluar la calidad y desarrollar estrategias para la mejora continua.
• cumplimiento de estándares y lineamientos establecidos en el marco contextual de los sistemas de información a su cargo.
• monitorear el portafolio de proyectos para contribuir al proceso de mejora continua.
• establecer las políticas de mantenimiento y supervisión de las distintas infraestructuras para garantizar su óptimo funcionamiento.
• apego a los procesos itil (configuración, cambios, eventos, incidentes, capacidad, disponibilidad, continuidad), con fundamentos en análisis de causa raíz y capacidad.
• garantizar la mínima afectación ante cambios en los procesos productivos aplicando políticas de prevención.
• asegurar que se cumplan los puntos de las distintas auditorías sobre la operación de los procesos a su cargo.
• gestionar el servicio de operación de infraestructura ti, aplicaciones y bases de datos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (sla) y acuerdos de nivel de operación (ola), así como realizar el plan de acción en conjunto con el proveedor y tomar las medidas necesarias para corregir cualquier desviación de los indicadores.
• dar soporte a sistemas core prendario, bancario y filiales, dentro de los cuales se encuentran actividades clave como: procesos de originación, cumplimiento y riesgos (lavado de dinero, arco, fatca, prevención de fraudes, conocimiento en cub), colocación, captación, operaciones pasivas, operaciones activas, remesas, spei, tef, regulatorios, ventanilla, banca electrónica, etc.
• administración y análisis presupuestal.
• análisis y mejora de procesos para la optimización en la entrega del servicio.