Soporte ténico en sitio
ubicación:
ciudad de méxico
horario:
lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m, guardias una vez al mes: sábado 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (presencial) y domingo 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (remoto)
responsabilidades principales:
soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios vip.
altas y bajas de usuarios en sistemas.
instalación de software y preparación de imágenes de equipos.
mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
validación de funcionamiento de infraestructura crítica.
gestión y seguimiento de incidentes en
servicenow
u otra herramienta itsm.
cumplimiento de sla establecidos.
identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.
coordinación con proveedores para resolución de fallas.
orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios vip.
capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
carrera afín a sistemas licenciatura / ingeniería (puede ser carrera técnica).
experiencia en soporte técnico mínimo 1 año.
conocimiento en
servicenow
(o similar).
dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos.
orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios vip.
capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
beneficios
prestaciones de ley.
seguro de vida.
capacitación pagada.
cursos y capacitaciones gratuitas.
vales de despensa.
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