*misión del puesto*:
- dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
- *áreas de especialización*:
- hotelería y hospitalidad
- innovación turística
- administración del turismo
- administración hotelera
- calidad y servicio hotelero
- *conocimientos técnicos*:
- excel básico
- innsist (preferente)
- solución de incovenientes
- manejo de conmutador (básico)
- uso de terminales bancarias
- *escolaridad*:
- secundaria en administración o turismo
- pasante
- *paquetes informáticos*:
- excel- outlook- word
- *idiomas*:
- inglés
- *experiência*:
- puestos tiempo-
- call center 1 año
- recepción 6 meses
- atención a clientes 1 año- * principales funciones del puesto*:
- *responsabilidad*- * nível (total parcial o de soporte)*- * indicadores*
*son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.*-
- atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.- total- linc-
- realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.- total- prometeo-
- promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.- total- linc-
- encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.- total- linc-
- ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.- total- linc-
- asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.- total- bitácora /linc-
- preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.- total- prometeo-
- generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.- total- auditoría nocturna-
- realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.- total- auditoría nocturna y arqueos de caja
- *posición física del trabajo*:
- *necesidades físicas del puesto*: