¡Estamos buscando un Supervisor de Call Center apasionado y enfocado en resultados para unirse a nuestro equipo en CENCEL- TELCEL
Como Supervisor del Call Center, serás responsable de liderar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos y se brinde el más alto nível de satisfacción al cliente. Además, serás responsable de asegurar la calidad de las interacciones con los clientes y de garantizar que el equipo cumpla con los estándares de rendimiento y productividad establecidos.
Requisitos:
Experiência previa como Supervisor de Call Center o en un rol similar.
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
Fuertes habilidades de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.
Conocimientos y experiência en el uso de herramientas y sistemas de call center.
Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente.
Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.
Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.
Proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo.
Resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.
Monitorear las llamadas y los correos electrónicos de los representantes para garantizar la calidad y precisión del servicio al cliente.
Analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas en la gestión de call centers.
Si tienes un historial exitoso como Supervisor de Call Center y estás buscando un nuevo desafío, ¡queremos conocerte! Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo y un paquete de beneficios competitivo.
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