Logística y operaciones
- ciudad: jalisco
- fecha de publicación: 15 abr. 2025
- horario: 9am a 6pm
- descripción:
- *título del puesto*: supervisor de atención al cliente (sac)
*descripción del puesto*:
buscamos un supervisor de soluciones al cliente con habilidades excepcionales en excel para la de medición del departamento. Este rol es ideal para alguien con experiência en liderazgo y que promueva el trabajo en equipo. La posición combina tareas operativas y administrativas, asegurando la satisfacción del cliente a través de una gestión eficiente y proactiva.
*responsabilidades*:
- supervisar y gestionar al equipo de auxiliares de sac, asegurando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
- identificar y resolver problemas de manera proactiva, asegurando la continuidad de las operaciones.
- preparar y atender auditorías internas, garantizando el cumplimiento de los estándares y normativas.
- proveer un servicio de atención al cliente de alta calidad, resolviendo dudas y gestionando incidencias.
- monitorear y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- implementar y supervisar procesos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del departamento.
- elaborar y dar seguimiento a reportes de desempeño y actividades del departamento.
- definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (kpi's) para evaluar y mejorar el rendimiento del equipo.
- utilizar herramientas de medición para la creación de tableros de control y análisis de datos.
*requisitos*:
- educación: carrera terminada en administración, logística o áreas afines.
- habilidades técnicas:
- dominio avanzado de excel
- manejo de equipo de cómputo y correo empresarial.
- conocimiento de la paquetería office.
- experiência en seguimiento de indicadores.
habilidades:
- proactividad y capacidad para resolver problemas.
- experiência mínima de 6 meses en atención al cliente.
- habilidades de liderazgo y fomento del trabajo en equipo.