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el representante de servicios 5 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de servicio al cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.
responsabilidades:
* apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
* utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
* desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de citi.
* analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
* completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
* resolver disputas y retener a los clientes, minimizando la pérdida operativa, mediante el cumplimiento de normas y regulaciones.
* evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales, protegiendo la reputación de la empresa y asegurando el cumplimiento legal y ético.
calificaciones:
* experiencia de 2 a 4 años en un puesto relacionado.
* dominio de microsoft office y windows.
* experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
* habilidades de comunicación verbal y escrita.
* capacidad para trabajar en un ambiente acelerado.
* excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, incluyendo el uso de un panel táctil de 10 teclas.
* habilidad para navegar en múltiples sistemas y plataformas de atención al cliente simultáneamente.
educación:
* diploma de bachillerato o equivalente.
la descripción de este puesto proporciona una revisión general de las tareas realizadas, pudiendo asignarse otras obligaciones según sea necesario.
información adicional:
* familia laboral: atención al cliente
* tipo de empleo: tiempo completo
* función laboral: desarrollo de negocios y ventas
* industrias: banca, servicios financieros y banca de inversión
este empleo aún está activo y abierto para postulaciones.
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