Agente de mesa de ayuda – dispatch it
empresa de tecnología en méxico, con sede en el metro san pedro de los pinos, ciudad de méxico. Empleo presencial, tiempo completo. Salario mensual: $10,000.00 - $10,001.00 (negociable al nivel de experiencia). Horario: turno de 8 horas.
responsabilidades
* actuar como primer punto de contacto para atención a clientes, soporte básico y envío de solicitudes a áreas correspondientes.
* gestionar la asignación y atención de tickets de soporte: creación, seguimiento y cierre de incidencias.
* registrar y reportar el progreso de tickets, verificando la información proporcionada por cada cliente.
* realizar supervisión de ingenieros y control de evidencias de atención al cliente.
* elaborar y mantener reportes de atención y métricas de servicio.
* escalar incidencias que requieran mayor intervención técnica o de otras áreas.
* manejar la base de datos y excel para el registro y seguimiento de actividades.
* apoyar actividades técnicas relacionadas con el proyecto asignado y garantizar la disponibilidad de la infraestructura.
* brindar soporte técnico de primera y segunda línea a usuarios de dispositivos apple y equipos internos cuando corresponda.
requisitos
* mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención al cliente.
* conocimientos básicos de hardware y software, configuración de estaciones de trabajo y dispositivos de red.
* competencia en la utilización de sistemas internos y erp (p. ej., odoo, sap). Se valoran conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
* dominio de microsoft office (excel avanzado); habilidades en creación y seguimiento de registros.
* capacidad de ampliar documentación y procedimientos internos, elaborar guías de usuario.
* excelente comunicación escrita y oral; capacidad de explicar soluciones técnico‑no técnicas a usuarios.
* disponibilidad total de horario: sin compromiso escolar ni laboral, y residencia a menos de una hora del metro más cercano (mixcoac o zona central).
* opcional: experiencia en soporte técnico remoto, gestión de cableado estructurado y configuración de correo electrónico.
* educación mínima: bachillerato completo; se valora título superior en informática, ingeniería de sistemas o carrera afín.
beneficios
* salario competitivo y aumentos basados en desempeño.
* prestaciones de ley: aguinaldo, vacaciones, seguro médico, seguro de accidentes y plan de retiro.
* vales de despensa mensual ($800).
* seguro de gastos médicos mayores.
* plan de desarrollo profesional y capacitación continua.
* caja de ahorro y opción de bono por desempeño (acreditará según los resultados).
* uniforme proporcionado por la empresa cuando sea necesario.
condiciones de empleo
* tipo de puesto: tiempo completo, a tiempo indeterminado.
* lugar de trabajo: empleo presencial al frente al metro san pedro de los pinos.
* modalidad: presencial en horario comercial (lunes a viernes, 8:00 a.m. - 6:00 p.m.).
postulación
envíe su currículum actualizado a los correos indicados en la sección de contacto de la empresa o mediante la plataforma de reclutamiento interna. Solo se considerarán los candidatos que cumplan al 100 % del perfil presentado.
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