Cat centro de atracción de talento
somos una marca empleadora enfocada a la atracción que integra al mejor talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de seguros y fianzas más grande de méxico y latam, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores
*título del puesto*: analista de workforce y reporting en call center*
*descripción del puesto*:
únete a nuestro equipo como analista de workforce y reporting en nuestro dinámico centro de llamadas estamos buscando a un profesional altamente motivado y con experiência en programación, excel avanzado y gestión de indicadores de rendimiento en entornos de call center.
*responsabilidades*:
- utilizar herramientas avanzadas de excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre el rendimiento operativo y la productividad del personal.
- prever la demanda de llamadas y gestionar eficazmente los horarios de los agentes para optimizar la cobertura y la eficiencia operativa.
- monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (kpis) para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la gestión de workforce.
- colaborar estrechamente con los equipos operativos y de recursos humanos para implementar estrategias que mejoren el servicio al cliente y la satisfacción del personal.
*requisitos*:
- experiência previa demostrable en roles de analista de workforce, reporting o similares en un entorno de call center.
- dominio avanzado de excel y capacidad para manejar grandes volúmenes de datos.
- conocimiento profundo de indicadores de rendimiento en call centers, como tasa de ocupación, nível de servicio, tiempos de espera, etc.
- habilidades de programación para automatizar procesos y mejorar la eficiencia en la generación de informes.
- excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- diploma universitario en administración de empresas, ingeniería industrial, estadística o campo relacionado (preferido).
*beneficios*:
- excelente sueldo mensual de $11,467 netos integrados
- sueldo base + kpi
- prestaciones ley.
- descuentos y beneficios en diferentes empresas.
- lunes a viernes de 9-18hrs.
- *zona de trabajo metro tacuba.*_
únete a nuestro equipo y sé parte del motor que impulsa nuestro éxito operativo en el mundo de los call centers.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
prestaciones:
- descuento de empleados
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- servicio de comedor
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
lugar de trabajo: empleo presencial