Ingeniera / ingeniero calidad

definición del rol

el ingeniero de calidad del cliente es responsable de gestionar y liderar la resolución de rechazos de clientes entre plantas dentro de las instalaciones de caterpillar, asegurando una contención oportuna, análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas permanentes.

este rol actúa como el principal enlace entre operaciones internas, proveedores y las instalaciones receptoras de caterpillar para proteger al cliente, eliminar recurrencias y mejorar el desempeño general de la calidad del producto.

responsabilidades

• liderar y gestionar reclamaciones de clientes entre plantas (aqes, rechazos y no conformidades) desde su recepción hasta su cierre
• actuar como el principal punto de contacto para asuntos de calidad del cliente entre las instalaciones de caterpillar
• asegurar que las acciones de contención inmediatas se definan, implementen y validen para proteger las operaciones del cliente
• impulsar el análisis de causa raíz utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas (8d, 5 porqués, ishikawa, etc.)
• coordinar equipos multifuncionales (manufactura, ingeniería, cadena de suministro, proveedores) para resolver problemas de calidad
• monitorear tendencias de desempeño de calidad e identificar modos de falla recurrentes
• representar a la planta en revisiones de calidad con el cliente
• asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de caterpillar y los requisitos específicos del cliente
• apoyar iniciativas de mejora continua para reducir defectos y el impacto en el cliente

escolaridad

carrerea profesional terminada en ingeniería (mecánica, industrial, manufactura o campo relacionado)

descriptores de habilidades

colaboración

• coordina eficazmente con equipos entre plantas (clientes, proveedores, manufactura, ingeniería)
• actúa como el contacto principal de calidad para problemas relacionados con el cliente, garantizando comunicación clara y oportuna
• lidera reuniones de seguimiento (contención, revisiones 8d) con enfoque en resultados
• influye en equipos multifuncionales sin autoridad directa para asegurar la ejecución de acciones

resolución de problemas

• lidera metodologías estructuradas de resolución de problemas (8d, 5 porqués, ishikawa) para identificar la causa raíz real, no solo los síntomas
• define claramente el modo de falla, el punto de escape y la causa raíz del sistema
• implementa acciones correctivas permanentes que eliminan efectivamente la recurrencia
• valida la efectividad de las acciones utilizando datos (rechazos, ppm, tendencias de recurrencia)
• gestiona problemas complejos que involucran equipos multifuncionales (manufactura, ingeniería, proveedores)

sistema de gestión de calidad (qms)

• aplica correctamente las herramientas del sistema de calidad (aqe, ncm, cpi, planes de control, pfmea)
• asegura que todos los eventos de calidad estén debidamente documentados, sean trazables y cumplan con los requisitos
• garantiza una contención inmediata y efectiva alineada con los estándares de caterpillar
• identifica brechas en los controles actuales y promueve mejoras sistémicas
• asegura el cumplimiento de estándares internos y requisitos específicos del cliente

los mejores candidatos tendran:

• inglés avanzado (requerido)
• experiencia previa en calidad del cliente (3 años o más)
• sólida experiencia en estrategias de contención y actividades de inspección/clasificación (sorting)
• habilidades avanzadas de resolución de problemas, con evidencia de cierre efectivo de problemas de calidad complejos

información adicional:

• ubicación del puesto: santa catarina
• horario laboral: lunes a viernes (6:30 a.m. a 5:00 p.m.)
• cobertura de sábado: una vez al mes (si aplica trabajo en sábado, indicar frecuencia y horario)
• inglés: intermedio
• disponibilidad de viajar : 20 %

caterpillar is an equal opportunity employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply