Responsabilidades y desafíos
en este puesto, serás responsable de garantizar la seguridad del establecimiento, el control administrativo y la atención al cliente durante la noche. El trabajo nocturno requiere una persona con habilidades excepcionales para coordinar y supervisar la operación de un hotel.
como gerente nocturno, debes liderar al equipo de recepción y supervisar la operación general de las áreas del hotel. Debes estar atento a cualquier incidencia y tomar medidas adecuadas para resolverla de manera efectiva.
funciones principales:
* leer y dar seguimiento a la bitácora de pendientes.
* supervisar la operación de todos los departamentos durante el turno nocturno.
* coordinar y supervisar al departamento de seguridad.
* verificar correspondencia, registros y saldos de huéspedes.
* realizar recapitulación nocturna de ingresos y reportes de entradas/salidas.
* supervisar cajeros-recepcionistas y la correcta aplicación de tarifas.
* elaborar el reporte nocturno para dirección y recepción.
* realizar recorridos en áreas del hotel para detectar incidencias y garantizar el orden.
* atender quejas o sugerencias de huéspedes con enfoque en soluciones.