El soporte it es responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los sistemas informáticos, redes y equipos de la organización.
su principal objetivo es asegurar el buen funcionamiento de las infraestructuras tecnológicas, ofreciendo soporte tanto a los usuarios finales como a los equipos internos de it.
este rol es clave para garantizar que las herramientas tecnológicas estén disponibles y operativas, lo que permite a la empresa continuar con sus operaciones de manera eficiente.
*rol del puesto*:
- brindar soporte técnico a los empleados de la empresa para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
- diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes y complejos en equipos informáticos, aplicaciones y redes.
- instalar, configurar y mantener equipos informáticos (pcs, laptops, impresoras) y software necesario para el funcionamiento de la empresa.
- asegurar que los dispositivos sean configurados correctamente según las políticas de seguridad y funcionamiento de la organización.
- realizar el mantenimiento preventivo de equipos y sistemas para evitar fallos y mejorar la eficiencia operativa.
- asegurar la conectividad de red (wi-fi, lan, vpn) en las oficinas y entre sucursales, realizando las configuraciones necesarias para optimizar el rendimiento de la red.
- registrar, priorizar y hacer seguimiento de las incidencias y solicitudes de soporte en herramientas de gestión de tickets.
- proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y software, herramientas de colaboración, y mejores prácticas tecnológicas.
- asegurar que los sistemas informáticos estén protegidos contra amenazas cibernéticas, realizando actualizaciones y parches de seguridad.
*conocimientos técnicos*:
- conocimientos sólidos de hardware (pcs, laptops, impresoras, etc.)
y software (windows, macos, linux, aplicaciones de productividad).
- conocimiento de redes, routers, switches, y gestión de conectividad.
- conocimientos sobre administración de servidores y soluciones en la nube.
- conocimientos en sistemas de gestión de tickets y plataformas de soporte remoto.
*competencias*:
- habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con usuarios no técnicos, explicando soluciones y procedimientos técnicos de manera comprensible.
- buenas habilidades de escucha activa para comprender los problemas de los usuarios y ofrecer soluciones adecuadas.
*requisitos*:
- mínimo 1-2 años de experiência en soporte técnico o un puesto relacionado con it.
- *formación académica*: título universitario en informática, redes, telecomunicaciones o campos relacionados.
tipo de empleo
jornada completa
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- servicio de comedor
- vales de despensa
- vales de restaurante
tipo de jornada:
- rotativo
- turno de 10 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuál es tu expectativa salarial mensual en bruto?
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial