Ubicación: periférico blvrd manuel ávila camacho 261, polanco, lomas de chapultepec iii secc, miguel hidalgo, 11510 ciudad de méxico. Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00 horas.
overview
en amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se puede encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de “external fulfillment” son iniciativas en las cuales amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a amazon.
los tres roles del equipo de operaciones
* el equipo de soporte en piso (field support team – fst), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera).
* el equipo de soporte central (central support team – cst), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.
* el equipo “back-end” (hands off the wheel – hotw), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.
este rol está en el back end team (hotw) da seguimiento de indicadores y procesos estándar para ayudar a esos mismos proveedores/vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en amazon. El rol también trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre amazon y nuestros socios comerciales.
el puesto identifica errores operativos y prevee implicaciones con la informacion proporcionada. Analiza para encontrar causas raíz y ayuda a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas, es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.
responsibilities
* monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras.
* analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones.
* prever implicaciones basadas en la data y su tendencia.
* ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante.
* ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información.
* entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas.
* encontrar causas raíz de problemáticas en la operación.
* crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización.
* habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos.
a day in the life
un día como easy ship hotw comienza apoyando a sellers con complicaciones operativas y resolviendo incidencias en tiempo real. Coordina con carriers (3pc y amzl) para optimizar la recolección de paquetes y garantizar la excelencia operacional en los pickup stations. Monitorea métricas clave como fops y lsr, identificando oportunidades de mejora. Lidera proyectos de mejora continua, implementa estrategias para reducir defectos de entitlement, y facilita la comunicación entre sellers, carriers y equipos internos. Tu rol es fundamental para mantener la operación fluida y escalable del programa easy ship.
basic qualifications
* bachelor's degree in any field of study
* experience with excel
preferred qualifications
* knowledge of sql
our inclusive culture empowers amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your recruiting partner.
company: servicios comerciales amazon mexico s. de r.l. de c.v. Job id: a10386044
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