Objetivo del puesto asegurar la correcta operación, soporte y mejora continua del sistema erp (netsuite), mediante la atención de incidencias, desarrollo de soluciones técnicas y optimización de procesos internos, garantizando la eficiencia operativa de las áreas del negocio. Actividades principales brindar soporte técnico y funcional a usuarios internos en el erp (netsuite preferentemente). Analizar incidencias, diagnosticar causas raíz y dar seguimiento hasta su solución. Levantar requerimientos con usuarios y traducirlos a soluciones técnicas o funcionales. Desarrollar automatizaciones mediante suitescript, workflows o integraciones. Ejecutar consultas a base de datos (sql) para análisis y validación de información. Configurar módulos, campos, roles y flujos dentro del erp. Documentar procesos, desarrollos, configuraciones y manuales de usuario. Capacitar a usuarios finales en el uso correcto del sistema. Requisitos 1 a 3 años de experiencia en erp (deseable netsuite). Conocimiento en suitescript (javascript) o desarrollo similar. Manejo básico/intermedio de sql. Experiencia en procesos administrativos, contables o cadena de suministro. Experiencia en soporte a usuarios y levantamiento de requerimientos. Deseable: conocimiento en integraciones o apis. Competencias clave pensamiento analítico y solución de problemas. Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos. Orientación al cliente interno. Proactividad y aprendizaje continuo. Organización y seguimiento. Atención al detalle. Indicadores (kpis) tiempo de resolución de incidencias. Nivel de satisfacción del usuario interno. Número de automatizaciones implementadas. Reducción de errores operativos en procesos erp. Cumplimiento en tiempos de entrega de requerimientos. Requerimientos educación