¿cuál es el papel del coordinador de calidad?
asegurar que el área de calidad ejecute correctamente el procedimiento de auditoría que permita detectar errores en procesos y/o evidenciar malas prácticas, esto a través de un uso eficiente del tiempo y herramientas de los analistas de calidad a su cargo.
principales responsabilidades:
- realizar seguimiento y control a los indicadores de calidad y volumen de auditorías a realizar por alianza
- asegurar que los analistas de calidad lleven a cabo las funciones definidas
- maximizar la productividad de cada uno de los integrantes de su equipo
- mantener comunicación permanente con coaches y líderes del contact center para identificar áreas de mejora o posibles iniciativas a implementar
- liderar y acompañar la ejecución de planes de acción ante los incumplimientos de los indicadores de calidad
*requisitos*:
mínimo 3 años de experiência coordinando el área
conocimiento de indicadores y métricas del área
nível de estudios licenciatura trunca
conocimientos técnicos:
- deseable certificación en norma copc
- paquetería office nível medio
competencias indispensables:
orientación a resultados, liderazgo, dinamismo, colaboración, impacto e influencia, análisis de información
ofrecemos:
- prestaciones de ley
- sueldo base
- seguro de gastos médicos mayores
- descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras universidades aliadas
horario de 9:00am a 6:00pm
zona para laborar: coyoacán (metro miguel ángel de quevedo)
*si cubres con el perfil y te interesa participar en nuestro proceso, postúlate adjuntando tu cv.
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tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $23,000.00 - $25,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de empleados
- programa de referidos
- seguro de gastos médicos
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial