*objetivo del puesto*:
coordinar y supervisar las operaciones diarias de entrega y recolección en la etapa de última milla, asegurando la eficiencia en la asignación de rutas, el cumplimiento de los tiempos de entrega y la correcta gestión del personal operativo.
*funciones principales*:
- coordinar las actividades de recolección y entrega de paquetes en la zona asignada.
- asignar rutas diarias a los repartidores optimizando tiempos y recursos.
- supervisar al equipo operativo (repartidores, auxiliares, etc.) asegurando el cumplimiento de objetivos y políticas.
- monitorear indicadores clave de desempeño (kpi's) como tiempos de entrega, paquetes entregados, devoluciones y eficiencia por ruta.
- atender y resolver incidencias operativas en tiempo real.
- colaborar con otras áreas (servicio al cliente, tráfico, almacén) para asegurar una operación fluida.
- capacitar y dar seguimiento al desempeño del personal a su cargo.
- mantener actualizados los reportes operativos y participar en la mejora continua de procesos.
*requisitos*:
- experiência mínima de 2 años en operaciones logísticas, preferentemente en empresas de paquetería o última milla (99 min, amazon, mercado libre, fedex, etc).
- conocimiento en asignación de rutas, recolección y distribución de paquetes.
- experiência liderando equipos operativos.
- dominio intermedio de inglés (oral y escrito).
- manejo de herramientas tecnológicas para monitoreo de rutas y reportes operativos (excel, wms, tms u otros).
- excelente capacidad de organización, liderazgo y toma de decisiones bajo presión.