Overview
Quieres ser protagonista en la revolución de la electromovilidad en México? En Enerlink buscamos a nuestro próximo Analista de Operaciones en Electromovilidad, alguien apasionado por la tecnología, con experiencia técnica y con ganas de impulsar el crecimiento de la infraestructura de carga de vehículos eléctricos. Serás parte de un equipo ágil, innovador y en rápido crecimiento, donde tu trabajo tendrá impacto directo en la transición energética y en la experiencia de miles de usuarios.
Tu misión será garantizar operaciones impecables, colaborando con las distintas áreas de la empresa para resolver desafíos técnicos con creatividad y eficiencia, y proponer mejoras que eleven la calidad de servicio. Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, con aprendizaje constante y proyectos de alto impacto, ¡este rol es para ti!
Responsabilidades
- Velar por el cumplimiento de los KPIs del área generando planes de trabajo diarios, semanales y de largo plazo para mejorarlos.
- Monitorear a diario la performance de cada cliente y el estado de su operación para reportarles los acontecimientos y gestionando las soluciones.
- De ser necesario brindar apoyo en terreno para solución de eventualidades con los clientes: configurar cargadores, actualizar firmware, configuración mediante protocolo OCPP, instalar sim cards, realizar conexiones de router, etc.
- Ante proyectos nuevos, es el responsable de la correcta implementación (Onboarding): coordinación con diversas áreas las etapas correspondientes desde el inicio (Kick off) hasta la capacitación final de la plataforma.
- Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo cuando provenga de derivaciones de tipo L2-L3 asociadas a casos más técnicos de EVS.
- Llevar a cabo análisis de casos e identificación de patrones para la optimización de sistemas y procesos internos de servicio y / o mejora de productos / servicios.
- Mantener actualizada en todo momento las documentaciones técnicas de los clientes.
- Buscar, en conjunto con el Subgerente de Operaciones, las mejores soluciones a casos complejos del área.
- Trabajar de forma cercana con el área comercial para asegurar el éxito de clientes y la expansión de cuentas.
- En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
Requisitos
- Ser Ingeniero/a eléctrico/a con experiencia comprobable en electromovilidad: haber configurado cargadores mediante protocolo OCPI / OCPP, haber actualizado firmware, haber gestionado mejoras en conectividad.
- Residir en CMX
- Tener movilidad propia
- Posibilidad de trabajar 100% remoto, con conectividad adecuada.
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