*descripción del puesto*:
en *grupo hunter* buscamos un(a) coordinador(a) de soporte técnico y atención a clientes para administrar y dar seguimiento a nuestra plataforma de control de acceso. La persona seleccionada será responsable de atender usuarios vía *whatsapp business*, resolver reportes en sitio, gestionar nuevas consultas comerciales y coordinar con el área de desarrollo la corrección de fallas y actualizaciones.
*responsabilidades*:
- atender usuarios y clientes vía *whatsapp business* y sistema de tickets.
- realizar visitas en sitio para diagnóstico y solución de incidencias (lectores, qr, cámaras, controladores, red).
- levantar y dar seguimiento a tickets de soporte, priorizando por nível de urgencia.
- coordinar con el equipo de desarrollo la resolución de errores y aplicación de mejoras.
- configurar la plataforma para nuevos clientes y capacitar a usuarios en su uso.
- documentar incidencias, soluciones y actualizaciones.
- mantener inventario de refacciones y accesorios.
*requisitos*:
- 2+ años de experiência en soporte técnico de campo o mesa de ayuda.
- conocimientos en redes básicas (ip, dhcp, pruebas de conexión), cctv y control de acceso.
- excelente comunicación y trato al cliente.
- licencia de conducir y disponibilidad para traslados.
- deseable contar con vehículo.
- residencia en león, gto. o alrededores.
*deseable*:
- experiência en administración de plataformas tecnológicas o residenciales.
- inglés técnico (lectura).
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo.
- bono por desempeño y cumplimiento de tiempos de atención (sla).
- capacitación continua y oportunidad de crecimiento.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $13,000.00 al mes
beneficios:
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial